雅芳前CEO钟彬娴：离开商界，做社会企业的游说者

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钟彬娴:社会企业的说客

美国女企业家钟彬娴在中国享有盛誉，在辞去雅芳董事长职务数年后，于2014年成为美国格莱珉公司首席执行官，并开始为社会企业的发展而努力。

创造雅芳商业奇迹

1999年，国际直销巨头雅芳陷入困境——业绩持续大幅下滑，股价下跌一半，首席执行官查尔斯·佩林引咎辞职。

今年，钟彬娴接替佩林担任雅芳首席执行官。

雅芳在危机中的地位变化让钟彬娴自上任以来就备受各方质疑和关注，这不仅是因为她是雅芳100年历史上第一位华裔女性首席执行官，也是因为她要带领公司在全球100多个国家和地区开展业务，并带领数万名销售人员走出危机。

钟彬娴“新政”的核心是开源节流:大幅减少产品和供应商数量，实现货物仓储流程自动化，每年节省近4亿美元；拓展专卖店、零售店等销售渠道；开发中国和中欧等新兴市场……不到两年，雅芳的市值飙升了70%，连续三年被《财富》杂志评为“最受尊敬的公司”，被《商业周刊》评为“世界100大最有价值品牌”。

2003年，雅芳的年销售额达到67亿美元。这代表了雅芳在摆脱危机和取得突破性成功方面的成功。那一年，当钟彬娴访问中国并在清华大学发表公开演讲时，她用“惊心动魄”和“过山车”这样的字眼来描述她执政四年的心路历程。当时，钟彬娴已经是雅芳的首席执行官和董事长。

“当我第一次成为首席执行官时，我从未想过会有如此巨大的运气和挑战，它们会给我的生活带来如此巨大的变化。”我不知道作为第一个领导这家公司的女性意味着什么样的特殊性和责任；或者作为当今为数不多的女性首席执行官之一，如何平衡我的美籍华人文化背景并始终受到审视；或者在一个前所未有的环境中担任这一职务的责任；此外，在当今不断变化的世界中，成为优秀的企业领导者的意义。”

事实上，当钟彬娴刚刚被提升为首席执行官时，一位著名的美国记者问钟彬娴的父亲，他是否知道他的女儿会在商界取得成功。钟福回答说:“相反，我一直教她做一个孝顺的女儿。我担心这会让她无法适应咄咄逼人、冷酷无情的美国首席执行官圈子。”

为此，钟父还特意给女儿写了一封信:“记住，戒骄戒躁；保持对他人的礼貌、宽容、理解和同情，最重要的是，化解你的愤怒和悲伤，而不是压制它们，将它们转化为有益和积极的情绪。在一个虚伪的时代和环境中，你们有着宝贵的中国文化传统，我们自豪地把它传给你们……”

父母对杰出领导力的定义影响了钟彬娴，这让她敢于将进取性重新定义为果断，但希望这永远不会有害，以确保她做出艰难而公平的决定，并始终善待他人...提醒自己，她不仅要有中国传统所鼓励的谦逊和感性，还要保持商业环境所要求的明确的信心和勇气。

事实表明，钟彬娴在“美国首席执行官圈子”中生活得很好，她用一个商业奇迹展示了自己的力量和勇气。她甚至可以在15分钟内批准一份数百万美元的详细广告计划。

随着雅芳年复一年的飞速发展，钟彬娴被《时代》杂志列为“全球最具影响力的25位商界领袖”，成为第一位入选《财富》杂志“全球最具影响力的50位商界女性”的华裔美国人，并连续六年入选。

打破企业的百年传统

钟彬娴将她的梦想融入到雅芳的改革中，希望能帮助世界各地的女性改变她们的生活。2011年，在雅芳成立125周年之际，钟彬娴将扣除所得税后的所有长期奖金捐给了雅芳妇女基金会，用于改善妇女的生活和工作环境，如努力预防和治疗乳腺癌以及解决家庭暴力。

在钟彬娴掌管雅芳之前，这家自称比女人更了解女人的化妆品公司是一个男人的世界。1994年加入雅芳的钟彬娴回忆说，当时公司的领导层几乎都是男性，高层管理中没有女性，中层管理中女性也很少。

“这家公司的客户和销售人员几乎100%都是女性，但有能力的女性却无法晋升到高层职位。这不仅不公平，而且是一个糟糕的决定。”钟彬娴说，从1975年到1985年，美国新增了1250多万女性劳动力，这些职业女性需要新的服务。“然而，当时雅芳的领导团队都是由男性组成的。当我们计划营销策略时，我们听不到女性的声音。因此，美国市场的销售情况受到了影响。”

钟彬娴很快教会雅芳改变。

2003年，她在清华大学发表演讲时说:“如今，雅芳的男女员工机会均等。”当时，雅芳11名董事会成员中有6名是女性，雅芳全球管理层中几乎有一半是女性。此外，雅芳还设立了一个特别项目——培训下一代女性员工，让她们将来能够成为全球各市场的总经理。“对于雅芳在培养中国下一代女性领导人方面取得的成就，我同样感到兴奋。在这里，78%的成员是妇女，妇女占经理和主管的75%，占高级管理人员的30%。”钟彬娴只用了四年时间就完成了如此大规模的改革。

她的“轴心”可以从她小时候为了得到一盒刷子而看到。

四年级时，钟彬娴看着一盒120色的画笔。她的父母和她达成协议:如果他们所有的考试都得了A，他们就给她买一个。从那以后，钟彬娴把自己锁在房间里，在业余时间复习功课，放弃了几乎一整年的聚会和最喜欢的网球比赛。按照承诺，在年底，她交出了所有的成绩单，并按照承诺得到了一套120色的画笔。

告别商业

钟彬娴拯救了雅芳一百年，但最终，她重复了前任的错误，在残酷的商业环境中迷失了方向。

2008年，一名员工致信钟彬娴，称雅芳中国在政府官员的差旅上存在不当支出。雅芳随即宣布，因涉嫌商业贿赂，已对雅芳中国展开内部调查，美国政府也展开了反贿赂调查。调查持续了很长时间，波及面很广，花费了数亿美元，这给钟彬娴造成了很大压力。她不得不通过反复的业务重组来消化成本压力，比如出售日本子公司和精简业务结构。此后，雅芳中国因涉嫌传销和经销商大规模退货而接连遭受重大损失。

一波动荡，一波又起。还没有从海外贿赂丑闻中恢复过来。2011年，雅芳因涉嫌向分析师不当披露市场敏感信息而受到美国证券交易委员会(sec)的调查。复杂的原因导致雅芳的业绩遭遇滑铁卢，而钟彬娴成了这一切的“付款人”。

从2011年底到2012年初，仅仅几个月，钟彬娴就离开了首席执行官和董事长的职位，以一种不光彩的方式离开了雅芳近20年。

海外贿赂案直到2014年底才得到解决:雅芳最终证实，它在中国支付了数千万元贿赂，并同意支付约8.3亿元人民币，以了结相关民事和刑事指控。

当时，钟彬娴远离商业世界，成为了致力于向美国穷人提供小额信贷的社会企业——格莱珉银行的行长。该银行是由诺贝尔和平奖得主穆罕默德·尤努斯在孟加拉国创建的。自2008年以来，它向23 000多名妇女提供了超过2亿美元的小额贷款。钟彬娴表示，格莱珉银行小额贷款的违约率几乎为零，一些雅芳低收入女性销售代表也从银行获得小额贷款。

钟彬娴继续着她帮助女性改变生活的梦想。

“我想为商界人士树立一个榜样。”她告诉中国慈善家，作为一家盈利公司的首席执行官，她希望带来一种趋势。“有时，非政府组织的雇员没有足够的商业经验来创造可再现的影响。因此，我试图用我的商业经验来解决社会问题，如贫困。”在雅芳工作了近20年后，钟彬娴看到了女性身上强烈的企业家精神。“他们非常强大。”

在雅芳，钟彬娴年收入数百万，同时也是通用汽车和苹果公司的董事。在美国乡村，她拿不到工资。即便如此，钟彬娴仍将它视为未来的长期职业。她已经向许多公共福利组织捐款，但格莱珉美国是她第一个全职投资的公共福利组织。“在我面前有两条路。一是获得更多的利益，赚更多的钱；其次，我致力于社会事务，用我学到的经验来帮助更多的人。我想通过格莱珉项目不断改善对穷人的帮助，探索解决贫困问题的有效模式，从商业领域的领导者转变为社会事务领域的领导者。我认为这是我今后的正确道路。”

游说美国社会信任社会企业

她想利用自己几十年积累的商业经验和高端人脉来帮助美国的穷人，尤其是贫困妇女成为企业家。“人们认为贫困只属于发展中国家。但事实上，美国的贫困和贫富差距问题非常严重。美国是世界各国的榜样，我们不能容忍这些问题。美国的银行和政府没有采取足够快的行动来解决这些问题。我认为格莱珉可以在其中发挥作用，这是从业者的解决办法。”

根据钟彬娴的说法，格莱珉美国始于2008年的金融危机——近几十年来最糟糕的信贷时期。她说在美国，信贷只给富人。金融危机后，申请信贷变得越来越困难，尤其是对女性而言。“与美国的其他小额信贷组织相比，我们在过去的七年里为贫困妇女创造了更多的就业机会、更多的收入和更多的经济机会。今天，我们在美国的11个城市与贫困作斗争。我们的使命是向妇女和企业家提供小额贷款，建立信贷服务，并帮助改变她们的生活和群体。”

钟彬娴告诉中国慈善家，美国乡村银行近两年发展迅速，2015年贷款金额将超过3亿美元。“在美国，小额信贷非常重要。这是一种能够真正影响穷人并改变贫困的方式。与提供的贷款数量和成员数量相比，我们更关心的是格莱珉的小额信贷经济对社会的影响。”钟彬娴还说，像尤努斯一样，她想把改变贫困的方法带到世界上最富裕的国家。“美国有4500万穷人，我们希望帮助其中的200万人。这是一个崇高的目标。”

这个目标足够大，也足够远。

目前，美国乡村银行只有15，000名会员。更大的挑战是格莱珉银行和社会企业没有被更多的人理解和信任。“我们组织的成员和资金需求不断增加。在这个过程中，培训非常重要。通过培训，让穷人了解格莱珉，了解小额信贷，了解我们的信贷纪律，了解我们的发展模式。”

因此，钟彬娴的核心任务之一是向政府、决策者和金融机构游说、解释和阐述社会企业的模式和概念。她自称是美国社会企业的倡导者和说客。“社会企业是解决贫困问题的途径。我希望有一天，我们的工作能够真正对社会产生深远的影响。”