“58到家”用户索赔俩月无果 推诿态度引质疑

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o2o生活服务平台在给用户生活带来便利的同时，也给用户带来了一定的风险。当个人权益受到侵害时，成本高、时间长、权利证明困难等问题日益突出。

随着生活现代化的发展，人们越来越追求高质量的生活。许多80后和90后开始依赖移动互联网为他们选择信息。o2o生活服务平台应运而生。然而，这种第三方平台在给用户生活带来便利的同时，也给用户带来了一定的风险。当个人权益受到侵害时，成本高、时间长、权利证明困难等问题日益突出。

日前，张女士在使用o2o平台进行家政服务时遇到了“维权”的问题。她告诉蓝鲸tmt，她邀请她的清洁阿姨通过58个家庭平台打扫房间。在打扫过程中，她阿姨打碎了张女士家里的玉石饰品。张女士试图与58-home的客服进行协商。然而，在2月之后，58个家庭仍然没有给出一个合理的解决方案。

玉饰破碎，价格难以描绘

张欣告诉蓝鲸tmt，她在6月中旬订购了这款拥有58个家庭的应用，要求每日清洁。由于张女士之前多次在58上订购日常清洁服务，她仍然信任这个平台。当约定的时间到了，我姑姑如约回家打扫，但是出乎意料的是，我姑姑在打扫的时候不小心打碎了我家的玉石饰品。

“阿姨很担心，说她会在打碎玉器后赔偿。因为她以前也处理过其他电子商务平台的客户服务，我觉得这个平台的客户服务应该更好沟通，所以我安慰阿姨说她会和58协商。补偿的问题，但我没想到这是麻烦的开始。”张女士解释了这一点。

据了解，破碎的玉石饰品是一条玉石鱼，清洁阿姨打翻了这个饰品，鱼的鳍断了。张女士说这条鱼的材料是秀玉。虽然价格不是特别贵，但玉石的价格并没有很好地描绘出来。另外，这个装修是一个朋友给的，没有购买发票，所以与58岁的家庭在赔偿上发生了纠纷。

没有官方权威的评估依据，薪酬标准谈判在2月份失败

事发后，宝姨回去向工头汇报了当天的情况，并把碎玉器的照片发给了客服的微信号。随后，一位自称58岁时在家的客服人员联系了张女士，要求协商赔偿事宜。谈判过程中有许多波折。张女士和蓝鲸tmt透露，58岁到家的客服代表带她去了北京的古玩城，参观了几家商店，要求店主确认玉石的价格。两位老板说，翡翠的价格在2000元以内，有58个人想赔偿张女士1600元作为参考，但遭到了张女士的拒绝。

张女士解释说:“我的想法是要么有官方的鉴定结果，我承认多少，这是赔偿的客观依据，法律承认；如果没有官方依据，我也不想要钱。我只是想要一个相同材质和相似尺寸的玉石饰品。但是我的两个提议被58个政党拒绝了。

据报道，58个家庭给出的解释是，官方估价成本太高，甚至上万元，所以他们通常选择现金来解决。张女士说，在沟通过程中，对方态度强硬，将张女士的投诉封存在订单中。目前，张女士无法在订单中看到当前订单。几天前，她还收到一条短信，说她没有联系张女士，20天后，她将放弃张女士的身份。

张女士说:“与58个党派沟通特别费力，而另一方是超级霸权。我不要钱，我要一份声明，即使评估结果只有50元，我也会接受。

58家庭客户服务:问题已经报告，但没有给出明确的答复时间

针对张女士反映的问题，蓝鲸tmt在58打电话到客户服务部询问具体的付款进度。58客服表示无权处理此事，他们会反馈此事，相关人员会回电告知处理情况。

张女士说，之前有58位来自国内的代表亲自联系到进行评估，蓝鲸tmt再次打电话给这位代表。另一方表示，他们属于运营部，以前只是配合客服协助查询，具体的赔偿情况不清楚。

然而，在打电话后的几个小时内，没有收到任何答复。蓝鲸tmt在58号打电话给家里的客服，对方说他们会帮助联系投诉处理部门的同事尽快解决问题，但是他们不能直接承诺具体时间。

截至发稿时，蓝鲸tmt仍未收到58个家庭的回复。

律师:产品不能被合法替换，消费者应该遵循评估方法

针对张女士与58岁的蓝鲸律师事务所之间的纠纷，蓝鲸咨询了北京蓝泰律师事务所的律师。由于58岁是个体户，清洁阿姨是由58岁直接提供的，从劳动合同的角度来看，58岁应该承担以下两个责任。

包华指出，首先，按照合同，保质保量地完成工作；第二，基于委托方自身的过错，给委托方造成的损失应得到相应的赔偿。

“这种玉饰因责任人的不当行为而损坏，行为组织应予以赔偿。但是，既然玉是不可修复的，那就要看它的原值和贬损值之间的差价，用差价来补偿。”包华解释了这一点。

对于张女士提出的相同赔偿的玉石饰品，认为不可能合法处理替代产品，因为两者的材质和做工都不完全相同，也不能说两个玉石饰品的价格是一样的。

关于如何评估玉石饰品的价格，包华表示，目前有一种资产评估方法，消费者可以按照这种评估方法，到官方认可的资产评估机构进行价格评估，无论最终是否选择出庭。他指出，“店主给出的价格更多的是市场上同类产品的价格，但这个价格只是根据他的个体店铺的经营状况，根据现有的市场因素来判断，更多的是双方达成的认可，但很难说能否成为法律上的有效评价。”

对于资产评估产生的评估费用问题，包华承认，由过错方承担因一方过错造成的损失费用是合理的。