广铁集团推出全国铁路首个手机微信发货平台

来源：大中时尚周刊作者：杜学君更新时间：2020-09-12 18:00:32阅读：

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移动管家程序更加简化

“一部手机就搞定了，用这个微信很方便。”6月10日，全国首家通过微信平台办理铁路快递业务的广州宝多物流有限公司的业务经理王浩权表示，他刚刚通过短信关注了广州铁路微信，并点击了页面上的“货运服务”和“我要送货”服务选项。仅仅过了5分钟，广州铁路客户服务中心就做出了回应。“看，铁路客服通过短信回复了查询代码，包括订单和跟踪物流。

据了解，“广铁”微信目前提供“我要送货”、中铁快运处理、剩余运力宣传、列车追踪查询、货运业务查询五大板块的货运服务，其中“我要送货”是全国铁路行业首款微信递送平台。客户通过微信“我想送货”提出送货需求后，12306货运服务人员通过拨打电话了解客户的具体需求，并代表客户在12306电子商务平台上录入订单，实现了需求上报的便捷性。

广铁集团推出全国铁路首个手机微信发货平台

“过去，在铁路上运送一批货物需要4到5个地方，来回需要一两天。现在微信可以解决所有问题。”王浩权说道。

“从营业厅的手工处理，到12306电话、网上受理，再到微信移动处理平台，目的是建立一种更方便快捷的货运受理方式。”广州铁路货运部货运市场部主任温惠春介绍，2012年广州铁路集团率先开通货运网络服务平台，同年8月并入“12306货运电子商务系统”。到目前为止，客户通过网络上报的装车需求已经占到广州铁路车辆总数的90%以上，加上微信“我要送货”为托运人提供了一个移动的“手持管家”，进一步简化了铁路送货程序。

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阳光运营信息更加开放

广州铁路微信作为铁路系统第一个提供一站式递送和查询服务的微信服务号，最受欢迎的服务是列车追踪查询。本栏目可查询广州铁路集团管辖的湖南、广东、海南三省的货运列车。广州铁路集团网络部工作人员明路杰表示，只要在微信上进入“广州铁路服务平台”，点击列车追踪查询，输入车号、车票号等信息进行验证，就可以显示追踪查询车当前所在城市的行政区域。

广铁集团推出全国铁路首个手机微信发货平台

据了解，“广州铁路”微信平台与铁路货运电子商务系统相连，货主可以通过该平台随时查询货物的运行状况，也可以了解最新的货运信息、各大货运处理站的服务电话查询、业务办理流程、停限载公告、物流服务查询等实际信息。通过点击货物装卸站的名称，还可以显示该站当天和次日的剩余能力信息，从而实现铁路装载剩余能力的阳光化和开放性。

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