刘强东:在多变的时代不要恐慌 经济铁律从未改变

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(原题:刘:在千变万化的时代不要惊慌。经济铁律不变12月21日，应潘覃辉的邀请，黑马营家教、京东创始人刘来到潘石屹的soho 3q办公室。在空，两人讨论了许多问题，如创业、零售和未来机遇

以下是刘口述的:

从2004年我开始做电子商务到现在已经差不多12年了。回顾过去的许多年，我们可以预见一件事:互联网在未来将如何发展，会出现什么新的商业模式和概念，有一件事是肯定的:到目前为止，没有人，没有公司或国家能够打破经济的基本规律。

所以今天，我想和大家分享我12年创业经历中发现的一些基本规律。

第一，团队，人永远是最重要的，你为什么这么说？

我们每个人做生意都有不同的想法和目的，有些是为了娱乐，有些是为了养家糊口。我创业的原因很简单。我的祖母当时卧病在床，需要很多钱来治病。每个家庭都没有钱。为了治愈我的祖母，我的叔叔和婶婶基本上卖食物。我只是想快速创业赚钱，而不是让我的家人卖食物，让我的祖母有钱治病。

直到2004年我成为一家电子商务公司，我才知道什么是商业模式；直到2007年，我才知道什么是风险投资，并获得了第一笔融资。JD.com已经使用这个系统十多年了，最基本的就是“团队”。今年，我们投资了几十家企业，有些成功了，有些失败了。昨天，我们投资的一家企业倒闭了，但我们相信，如果有更多的投资，我们会坚定地给他钱，因为我们对这个团队很乐观。

对于任何企业来说，团队都是最重要的。在20世纪80年代和90年代初，ibm销售了一台电脑，个人电脑的净利润为1万元。20世纪90年代，当个人电脑仍处于暴利时代时，联想、宏碁、戴尔等。都在生产个人电脑。当时，ibm实际上说它想转型，做服务，做软件。只有ibm开始改变整个it行业，这为其过去20年的市场价值奠定了基础，并保持了高利润。尽管ibm在过去的六个月中遇到了新的困难，但我认为他们仍然需要转型。但至少在20世纪90年代，当整个个人电脑行业利润丰厚时，它预见到了未来，并转变为软件和服务。为什么？其核心是，ibm的团队在适当的时候进行了转型，在行业中寻找新的增长点。

很多中国企业经常说我的企业的困难是市场不好，消费转型等。事实上，核心是团队没有跟上。创始人对公司绝对负责，所以我经常说，如果有一天京东的业绩和成长不好，往往是我领导的核心管理团队出了问题，跟不上发展的步伐。任何人的资源和能力都是有限的，每个公司都有瓶颈，团队非常重要。

其次，作为一个企业，有必要平衡经验和成本之间的关系

无论是做产品还是服务，硬件还是软件，互联网还是传统行业，核心竞争都是用户体验。接下来是成本和效率。任何一种商业模式，如果不能降低行业成本，最终都会有问题。

人类社会历史上的第一个商业模式，贝壳的交换，是零售的过程。在美国有一家costo，一家媒体报道了其成功的原因，称“costo将毛利率推至10%。”沃尔玛今天的毛利率为24%-26%，但好市多将毛利率推向了极致。如果剥离所有与零售无关的业务，该公司的费用率不到10%。怎么做呢？他有很大的会费收入。公司在世界上的净利润主要来自会费。它的成功在于将零售业的成本从过去的15%-22%一次降低到10%，并获得利润。这才是真正的核心竞争力。

四五年前，很多人在微博上嘲笑我。从第一轮融资到上市，我有几个原则:首先，我的成本比毛利润更重要。当然，许多人不明白。他们认为毛利润是最重要的，谁毛利润高，谁就投谁的票。当我们看到我们的毛利率如此之低时，我们都会跑掉。事实上，核心不应该看公司的毛利润，而是看成本。第二，四五年前，我说过现金流比利润更重要，核心是效率。第三，零售公司的核心效率是库存周转天数。去年，我们的库存周转天数超过30天，效率高。

今天市场上成功的公司都是这样的。在优秀团队的基础上，如果用户体验、成本或效率至少有一点，而其他两点没有受到损害，他们基本上可以被视为成功。

永远不要说只要用户体验良好，你就会成功。

我们最近一直在分析o2o项目，长期以来这一直是两派之间的争论。例如，当你到门口洗车时，三个人骑一辆小三轮汽车，取水，然后骑到你家。洗了半天后，你一天只能洗两三辆车。最初，当你开车去商店时，你花10-20元洗它们。结果，三个人跑到你家，这大大增加了成本，降低了效率。有人说用户体验有了很大改善，但这种用户体验是基于成本上升和效率下降。即使能带来一些利润，这种商业模式也很难成功。

对于京东来说，如果我们能让用户体验更好，那就更简单了。我们不需要做快递公司，所有的都是用SF快递的，所有的货物都是数不胜数的。全国有500个仓库，每个仓库离你家只有500米远。你买的所有东西都有库存。这种体验肯定是最好的，但这样一来，成本会大大增加，库存周转天数也会大大延长。因此，只有用户体验的成功。

这也是当今许多移动互联网企业家面临的一个问题，他们忘记了成本和效率，总是强调良好的用户体验，认为用户可以赚钱。如果你的商业模式有问题，它可能在短时间内是好的，而且有一天会更快。显然，你违反了常识。如今，许多新兴互联网初创企业严重违反了最基本的经济常识。

对于今天的企业家来说，每当遇到困难时，我希望每个人都会在第一时间反思:他们的商业模式和团队有什么问题吗？如果你仔细想想，你可以肯定商业模式没有问题，团队也没有问题。唯一剩下要做的就是坚持下去，坚持下去，再坚持下去，坚持到底，直到最后一次你不能坚持下去。如果商业模式或团队出了问题，我们必须先解决这两个问题，否则坚持和浪费我们的青春是没有意义的。

未来20年，中国将面临巨大的竞争，即中国品牌的崛起。如果我在这个时候再次创业，我会去做。未来20年将是全球中国品牌崛起的时期，只有在那一天之后，中国才会成为一个真正的全球化国家。

“我的丈夫和妻子想过普通人的生活”

主持人:我们有一个灵活的空办公室，京东也有。它似乎被称为茶馆。我不能直接说出来，我想用询问的语气。刘为什么脸红？

潘石屹:刘很害羞。上次我们开了一个读书俱乐部，他本来要参加的，但是他一开始没有来。我不能说。那么多人呢？他说当你在网上读到它的时候，都是关于我和我的茶女。我说竞争对手在鬼混。你害怕什么？在这么大的年纪，谁没有恋爱过，你为什么在乎？所以他很害羞。

主持人:别担心，我们今天没有娱乐。

刘:我在各种场合都问问题。过去一两年我很少出来。我不知道如何描述它。

观众提问:你好，潘先生。2012年，您与刘先生就一个视频节目进行了交流。我知道你们通常都很忙，见面的机会也不多。在这次会议中，你有什么新的感受？

潘石屹:当时刘压力最大。他每天都在战斗，四面受敌。他在做节目时也承受着巨大的压力。今天，我更放松，更健谈，更开放，更有灵感。这是放松后的状态，与2012年完全不同，2012年的压力比较大。

刘:今天，我看到了和老潘。他们真的容光焕发，比以前年轻了许多岁。互联网的魅力无穷。在各种场合，每个人都会关注我的私生活。今天，我将第一次给大家一个积极系统的回答，为什么2012年突然出现麻烦。2012年之前，我是一个普通人。我可以去大排档，去桂街吃，吃小龙虾。突然间，我几乎在一夜之间失去了作为一个普通人的快乐。我不敢随便出去。我出去的时候，有人拍了照片。有些人对你大肆宣传，无休止的恶意流通大吼大叫，我忍不住走出去。结果，我躲了起来。当我出去的时候，人们不得不开枪打你，偶尔去商场，只是最后一个标题。事实上，我们的丈夫和妻子有一个共同的特点，我们都希望一生都享受做一个普通人的快乐。