唐北雁：助中国IT服务行业前行的“破风者”

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在自行车比赛中，“挡风玻璃”负责为领队创造最有利的环境，以便在穿越线路时挡住风和卡车的位置。他们都是过线前的先锋，过线后的英雄。在中国的it服务市场上，也有这样的“破风者”，他们以无私奉献、大无畏的勇气和团队精神帮助企业应对挑战，实现自己的目标，在逆境中快速前进，一次又一次达到更高的目标。

2015年9月9日，第十届亚洲品牌节——亚洲品牌圈的年度“奥斯卡”在澳门揭幕。本次盛典由亚洲品牌协会、亚洲电视台、人民日报环球时报、澳门文化传媒联盟等协办。主要奖项的评审由亚洲品牌评估系统专家系统委员会领导。该委员会由亚洲品牌协会、亚洲品牌研究所和中国人民大学商学院发起和组织，根据亚洲企业的市场表现、发展潜力、质量水平和效益水平进行评估和打分，对品牌发展状况进行综合评价。

亚洲品牌节的主要奖项已成为诠释亚洲品牌价值、塑造亚洲品牌国际形象的重要平台，也是亚洲品牌圈的最高荣誉。前些年以来，三星、丰田、中国移动、格力、海尔等企业展示了亚洲品牌走向世界的光辉历程；李嘉诚、李健熙、张瑞敏、季克良、董明珠和丰田章男都是亚洲品牌节舞台上闪耀全球的明星。领先的it综合服务企业华盛天成(上海证券交易所:600410)在隆重的颁奖典礼上荣获“中国品牌价值冠军”等奖项。今年，它以突出的品牌实力和务实的品牌属性再次获得“亚洲名牌奖”。该奖项表明，以华盛天成为代表的中国信息技术综合服务正逐步在世界舞台上站稳脚跟。同时，华盛天成集团营销总监唐北岩也凭借其在中国it服务领域的突出贡献获得了“亚洲十大首席品牌官”的称号，成为亚洲唯一一位获得此殊荣的it服务领域首席营销官。作为中国it服务市场的“破风者”，唐北燕讲述了她多年从事it服务行业的感受和经历，以及她在it服务领域营销和品牌发展的感受和心路历程。

“破风”的速度和激情

唐北岩一直致力于it行业整合营销传播(imc)的创新与实践，在营销领域拥有18年的资深经验，对营销发展具有前瞻性判断。早在10年前，唐北岩在公开发表的署名文章中就敏锐地指出，“产业链中的合作伙伴也应该被视为‘顾客’。只有关注客户，为客户创造价值，才能为产业链中的每个成员提供最合适的产品和服务，从而形成良性的商业环境循环。”唐北岩对it市场发展的超前认识，促使华盛天成总裁王亲自邀请其下属公司担任“破风者”，在系统集成商向it服务商转型的关键时期，全面领导整个集团的品牌建设和营销工作。

图1:华盛天成集团营销总监唐北岩

2007年，唐北岩上台时，表现出了“风在前头，无惧”的勇气。在对整个集团的营销工作进行了“看、听、问、切”的诊断后，她迅速明确了整个营销系统的职责定位:营销系统应该是真正企业战略中的战略分解部门，应该与业务紧密结合，成为销售系统的“助推器”，通过营销战略与实施工作的上下衔接，为整个集团的业务发展创造最有利的“打线”机会。

在唐北岩看来，营销系统的工作应该以价值产出为中心，这样才能形成营销与销售的良性关系，品牌声音才能成为可量化的订单。一个有价值的市场体系对企业的定位应该是:通过品牌建设和管理来增加公司的品牌资产，通过提高市场意识来降低客户的收购成本。通过产品的包装策划和推广，我们可以获得商机，让销售人员在客户方有更多的话语权，让企业的产品有更高的品牌溢价。在唐北岩看来，这就是营销体系应该做的。她认为:不能以手段为目标，不能以过程为定位，要从“道”的层面考虑“艺术”的问题，要用管理的理念做营销推广。只有这样，市场部才能有价值。

对部门价值进行重新定位后，唐北岩根据华盛天成的企业转型战略制定了相应的市场子战略，并将其分解为不同的年度计划和阶段目标。任职九年期间，领导了华盛天成的“申奥行动”、“凌云计划”、“路虎行动”、“云骑计划”等一系列品牌活动，成功推出并打造了“天成云”和“程”两大业务线品牌。服务”，这不仅帮助华盛天成实现了从集成商到it服务提供商的成功转型，也奠定了其在it服务领域的行业领导者地位。有评论员认为，这是唐北燕及其团队在it服务行业一次又一次成功的“破风”行动，具有显著的示范效应，值得重视自身品牌的企业学习。

和所有的“破风者”一样，唐北燕并不满足于现状，她不断地给自己设定超越竞争对手的“破线”目标:她想把华盛天成的营销体系从“花钱”部门转变为“赚钱”部门，让品牌声音最终成为一个可量化的订单。因为，她一直认为市场部应该是“增量”市场的发起者，比如“空军”，充分发挥大规模进攻的优势，布置火力点，配合销售(地面部队)的整体进攻。自2010年以来，唐北岩的团队接受了企业的内部绩效考核，即市场部应直接生成订单并贡献一定的利润。简而言之，它从一个“职能团队”变成了一个“业务领导者”。每年，唐北燕和她的团队都能完成公司20%的kpi任务。在她的领导下，市场部每年可以为公司贡献数千万的利润。

图2:华盛天成唐北岩原创《基于整合营销传播的孵化营销方法论》

到目前为止，唐北岩创造的华盛天成品牌价值已经超过76亿，是it服务领域品牌价值最高的企业。华盛天成的品牌建设和营销体系建设也成为行业内的标杆企业。唐北岩本人在2013年亚洲品牌节中获得“亚洲品牌管理杰出人物奖”，在2014年国家信息产业公共服务平台中获得“最具创新性it产业首席执行官奖”，在2015年亚洲品牌节中获得“亚洲十大首席品牌官”。同时，他被中国信息化促进联盟聘为“中国信息化促进联盟专家顾问”。据相关评价，“唐北岩对b2b领域营销理念的深入研究和华盛天成营销推广的实际行动，带动了it行业b2b营销水平的整体提升。”

走向新的出口

未来，唐北岩认为，在“互联网+”、“中国制造2025”和“自我控制”等时代需求的推动下，中国it服务业正走向“新窗口”，面临新一轮挑战。华盛天成还提出了新时代的企业愿景:告别“简单整合、定制开发、以产品为中心”的第一周期，迈向“自主控制、跨境整合、以客户为中心”的第二周期。目前，华盛天成拥有一系列自主研发的产品，将结合“互联网+”的市场形势，推进“产品+服务”的双引擎战略，同时通过建立利益共享的产业链联合体，努力打造中国it服务的自主可控之路。

首先，在今天的“互联网加”，华盛天成将致力于打造“互联网加IT综合服务龙头企业”:在产品层面，以客户需求为导向，把握自主性和可控性，注重提高各种产品的性能；在服务层面，应该把跨境整合作为主要方向，应该做更多实际的事情来帮助传统企业实现互联网化。唐北岩认为，华盛天成的“产品+服务”双引擎战略虽然在政府、电信、金融、教育、旅游等大型产业市场已经有了很多成功的案例，但未来在构建利益共享的产业链联盟方面还有很多工作要做。

唐北岩认为，在互联网时代，你的客户不再是“一群人”，而是“一个人”。因此，营销模式和营销手段应与时俱进，传统的促销方式应整合创新，以应对外部环境的变化。具体而言，在国内市场，华盛天成将以客户为核心，采用基于整合营销传播(imc)方法论的b2b先进营销理念和新媒体一对一互动营销方式，以客户为中心，快速响应客户需求，与客户和合作伙伴建立深厚的信任关系；在国际舞台上，华盛天成通过与世界顶级产业链上下游合作伙伴的深度合作，不断加强自身产品的开放和营销。同时，有必要走出去，让中国的信息技术企业参与和融入全球产业合作。例如，在今年的云连接拉斯维加斯站，华盛天成展示了其云计算产品，并与许多企业讨论了战略合作。应在国内外创造“产品+服务”双引擎战略的外部环境。唐北岩表示，在整合市场资源方面，将加强系统管理，整体配置企业优质资源，与合作伙伴协调行动，形成竞争优势。如果说在过去，营销侧重于产品的性能优势，那么未来的营销应该更多地关注产品和服务给顾客带来的价值。

其次，华盛天成在国际舞台上频频亮相，向世界展示了其作为中国it综合服务领域领导者的实力。唐北岩表示:“华盛天成希望与更多优秀的外资it企业开展更加开放、深入的合作，进一步增强公司的自主研发实力，使中国it服务业进一步走向全球，让世界认识到中国it服务业可以在全球产业链中发挥巨大作用。”

“风破浪”的感觉

图3:唐北岩出席第十届亚洲品牌节颁奖晚宴

作为it领域资深b2b营销专家，唐北燕以其卓越的业绩和贡献赢得了多个国家乃至国际奖项，为企业做出了卓越的贡献，甚至为整个it服务领域的营销树立了标杆。然而，当媒体问她如何看待这些荣誉和外部评价时，她回答说:“掌声和鲜花更属于那个位置，但我只是唐北岩，仅此而已。”

也许，在唐北严看来，作为一个“挡风板”，成功是每一次努力的过程，是“上路”的感觉，而不是“越界”的结果。用她自己的话说，成功不是来自外在的荣誉和评价，而是来自你自己的评价。我最快乐的时光不是站在讲台上，而是每当我完成一项重要的“比赛”时，我说给我五分钟和我的同伴们一起庆祝；每当我接到一项新任务时，我和同伴们一起说“别担心，我有你”；每当我开夜车后，在星光下和同伴们一起说“明天见”……这些片段将构成你们未来美好的回忆。事实上，成功是每次付出和奋斗的过程。

也许，这就是“破风者”的感觉，他在成就他人的同时完善自己，关心过程而不是最终可预测或不可预测的结果。俗话说:你只对美好负责，上帝有他自己的安排。唐北严的职业经历似乎是这句话最好的诠释和诠释。