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SAKURA樱花,用户“沉”下来才是王道

来源:大中时尚周刊作者:杜学君更新时间:2020-09-01 22:22:02阅读:

本篇文章1632字,读完约4分钟

8月30日,小米正式推出红米4。小米创始人兼首席执行官雷军此前称其为“最好的千元手机”,但昨天他在微博上低调地说,“我希望米粉能赞美红米粉4。”最近,小米的一系列行动也告诉我们,它是“沉淀”用户和品牌成长的王者。

SAKURA樱花,用户“沉”下来才是王道

在厨房行业,樱花樱花在培养和保持用户粘性方面有着非凡的技能。正如黄耀清总经理所说:“先有用户,再有业务,这是业务的本质。”

第一步:试着“让你留在这里”

对于任何品牌,“用户保留率”都是一个至关重要的指标。只有留下来,才有可能形成最终的消费转型。不能“沉下去”的用户只是看着街道的旁观者。

如何提高保留率,樱花樱花是相当干净整洁:确定用户的来源;找到用户的真正需求。

销售额达数十亿的产品卖给了谁?

樱花的樱花圈有一个清晰的起点:热爱家庭,注重生活质量和健康的阳光。这种人有一个特点:他们不盲目追求时尚;在做出购买决定时,只关注你内心的真实需求。

如何挖掘他们的真正需求?樱花樱有一套与传统市场研究完全不同的“概念工程”过程系统。

"使用炉子最麻烦的是什么?""真的有必要用移动应用程序遥控引擎盖开关吗?"樱花公司的产品经理每年都会定期进行这样的家庭访谈。结合专家意见,我们可以判断产品功能是否具有市场价值。

根据这个系统,樱花的产品总能触及用户的“痛点”。例如,在使用炉灶时,最令人苦恼的是,一旦人们离开,就会有干烧。樱花樱花概念烟炉就是为这个“痛点”开发的。它不仅可以提前设定时间,还可以在水干涸时自动关闭火焰。它一经推出,就受到用户的欢迎!

SAKURA樱花,用户“沉”下来才是王道

第二步:让“回购利率”变得尴尬

在今年8月举行的“樱花和我的故事”活动中,一位网民说他家在2004年有了第一个樱花灶,后来他的姐姐和他自己相继结婚,他妈妈给他们每人买了一个樱花罩。它可以被视为“代代相传”。

这种“顽固粉末”很难对付。这也是樱花回购率低于行业平均水平的原因之一。而“说服”用户的心取决于强硬的“服务”。

在业内,樱花樱花的“三个永久”服务超出了同行的范围——抽油烟机可以永久免费送油网;热水器的永久免费安全检查;整个厨房永久免费维护。

很少有公司有这样的信心!

樱花一直坚持近39年的免费送油网络服务。在每年的安全检查季节,只要用户预约成功,他们将得到免费的安全检查,在家的安全检查率将达到令人难以置信的100%!

“通过服务改善用户体验和增强用户粘性,已成为樱花迎接挑战的重要手段。”中国家用电器协会副主席徐东升在樱花骑行活动中说:“助奥运,联系八城”。

第三步:“玩”提高传播速度

伟大的销售之神乔·吉拉德(Joe Gillard)曾经总结过这样一条规则:每个顾客背后大约有250个亲戚和朋友。如果你赢得一个客户的青睐,这意味着赢得250人的青睐;相反,如果你冒犯了一个客户,就意味着冒犯了250个客户。这就是著名的“250”定律。

SAKURA樱花,用户“沉”下来才是王道

只要用户有好的印象,他们就有“传播”的冲动!一个感人的故事和一个富有同情心的活动可以让已经对品牌有良好印象的用户“玩”,积极传播,带来更多的新用户。

以最近一次“助奥运,联系八城”的自行车赛为例,樱花在北京、上海、广州、苏州、武汉、青岛、成都、宁波掀起了一股旋风:数十家媒体参与报道,成千上万的网民在朋友圈里“抓住”了英俊的樱花哥哥!有数百名“樱花爱好者”听到了这个消息,并参加了活动。

SAKURA樱花,用户“沉”下来才是王道

为奥运加油的积极能量活动已经成为用户和樱花兄弟的“大阶梯”。这也印证了樱花总经理黄耀清的话:“樱花不是卖产品,是服务体验和情感。”

让用户通过理解用户的真实需求而留下来;终极服务体验让回购利率变得尴尬;深入用户,让他们为品牌代言。樱花的三步樱花战略让消费者和品牌一起成长!

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