中国老年人旅游痛点破解 携程发布“爸妈游”新标准

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随着9月份《旅行社老年人旅游服务标准》的实施，出现了专门针对老年人旅游的产品品牌和服务标准。记者25日获悉，中国最大的网上旅行社携程旅行率先响应实施，参照国家标准发布了老年人和团体旅游品牌和服务标准的“升级版”。许多标准都是行业第一，比国家标准要求更严格。它还将为这一群体设立一个专门的“旅游日”，以便整个社会能够关注和照顾老年人。这意味着携程将全面进入老年旅游市场。

携程已经全面进入老年旅游市场

每次拉车不超过2个小时，领队有急救证书，100人以上的团队配备一名队医，星级领队带领团队，每天三次给家人发短信报告自己的安全，出发前如果生病就离开团队...携程旅行率先实施了老年人“升级”服务标准，有效解决了老年人旅行的各种痛点。

与此同时，携程在官方网站和应用上推出了父母旅游品牌的“升级版”，这是在线旅游行业第一个面向中老年人的团体旅游品牌，携程提供一站式服务。自2011年推出以来，它每年为成千上万的游客提供服务，其中超过80%的游客年龄超过55岁。丰富的老年人旅游服务经验使新标准的升级更加痛苦，更加可行。

根据携程和团体旅游的数据，老年人在国内和出境旅游中所占的比例已经占到游客总数的四分之一。携程利用市场监管的契机，表示将全面加大对老年旅游市场的投入，通过互联网技术和服务的创新，让老年人摆脱旅游陷阱和不良体验，实现“安全出行”。

老年旅游的“尴尬”将被打破

老年人旅游市场巨大，但事实上，老年人在旅游时经常会面临尴尬，没有专门的产品品牌和服务标准。不是因为他们太老了，不能带孩子，而是因为他们行动迟缓，他们对导游和团队成员感到“厌恶”。此外，一些高风险的旅游项目甚至会导致人员伤亡。

为了治愈这些“慢性病”，国家旅游局颁布的老年人旅游国家标准将于9月1日实施。无论是旅行社准备接手招聘，记者了解到，旅行社对国家老年人标准有不同的态度:有的旅行社认为很难执行，有抵触情绪，而有的旅行社积极响应标准的执行，甚至有的企业已经有了成熟的体系，而在实践中逐步完善的服务体系更适合老年人的需求。

携程旅行网旅游部首席营销官石表示，携程早在几年前就发布了“父母旅游标准”，这是一个针对老年人的标准。这次参照了国家标准《老年人出行全升级》，国家标准中的大部分规定都可以执行，包括不安排老年人从事高风险项目，不安排火车旅行的上铺，尽量不安排红眼航班。携程还根据数百万老年游客的体验和反馈，制作了一个“超级节目”设置，并提供全面保护，防止他们购买食品、住房和旅游娱乐指南。

携程标准:比“国家标准”更严格

例如，在旅行方面，确定“老年人的连续旅行时间不应超过3小时”。携程旅行网规定，老年人每次步行不得超过30分钟，根据老年人的工作时间表，每天不得晚于20:00返回酒店；领队的规范要求老年导游“具备紧急身体救援等业务技能”，携程旅行则要求领队持有急救证书，并安排明星领队或金牌导游带领团队；超过100人的团队配备有随行医生。在餐饮方面，携程也有更严格的要求:行程中的所有餐饮都是一价全包的，热菜都是有安排的，菜单要提前公布(最好是针对具体的菜品)。

此外，携程联合保险有限公司为银发族设计了一种高安全性的保险，即父母安全旅行保险，覆盖90岁以上的老人，保险金额远远高于市场水平，让老人不用担心自己的出行。

产品设计创新也是携程的一大优势。目前携程网上有8000多种产品，如“父母放心旅游”和“老人旅游”，覆盖了中国的北京、三亚、昆明、丽江、九寨、张家界、黄山、桂林等100多个热门目的地，以及海外的欧洲、美洲、澳大利亚、泰国、韩国、日本和柬埔寨。产品经理亲自体验，然后在网上发布。记者在携程应用上看到“张家界+天门山+湘西+凤凰”等热门产品，其中一款已累计万人出游。

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