“全民小保镖”上线打造智能保险顾问

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随着互联网金融监管的收紧，粗放型增长模式逐渐变得更加精细，以改善用户体验和创新资产类别为主要内容的fintech1.0阶段正朝着2.0的智能化方向发展，人工智能技术已经深入应用于金融领域。在此背景下，人工智能保险顾问产品“道达尔保镖”近日正式投入运营，这标志着保险领域也开始智能化探索。

“国民卫士”是上海数字金融金融科技公司旗下基于人工智能技术的保险顾问产品。通过“用户对话系统+人工智能系统”的全套解决方案，可以分析保险需求，解读保险产品和条款，定制个性化计划，提供理赔指导等保险相关服务。目前，“国家小保镖”的合作伙伴包括平安、中英人寿、安联保险等众多知名保险巨头。

目前，“全民小保镖”使用微信服务号作为用户门户，其后台拥有完整的客服支持系统和人工智能辅助系统。不同于传统代理商的参差不齐的质量，“人人小保镖”系统保证了每位客服人员在与用户沟通的过程中提供最专业、最可靠的信息，保证了服务水平的高质量和稳定性。通过与用户的深入对话，“小保镖”可以专业、客观、中立地回答用户关于保险产品的各种问题。专业化的客户服务系统可以有效解决90%以上的重复信息需求，而人工智能辅助系统可以解决用户的长尾需求，为用户提供更加个性化的保险信息。

据报道，为了应对保险配置中的许多复杂情况，数字金融针对用户的家庭状况、收入状况、财务管理方式和未来规划等因素，开发了一套基于用户实际需求的智能算法。分析用户在各个阶段的保险需求，智能地将用户需求与市场上大规模的保险产品数据进行匹配，为用户提供最合适、最经济的个性化保险方案。

在保险选择阶段用户给出专业建议的基础上，“小卫士”还在保单管理、核保、理赔、方案优化等方面为用户提供持续服务和专业指导，让用户在保险产品周期内享受稳定优质的服务，解决保险业长期存在的“重销售轻服务”的问题。

2015年，中国网上参保人数超过2亿，网上保险占行业保费总额的4.7%，但大部分是相对简单规范的财产保险和意外保险产品。据全球增长咨询公司苏利文(Sullivan)称，未来五年，网络人身保险市场的保费总额将达到10220亿元，市场份额也将达到网络保险市场的70%。目前，人身保险市场仍处于起步阶段，“全民小保镖”通过这种智能服务模式切入人身保险市场，使得网络保险业迈出了新的探索步伐。

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