乐迷社区超级生态服务直播，开创CP2C的服务新高度

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音乐爱好者社区的直播社区功能使2000万音乐爱好者能够与1万名乐视员工分享生态服务的全过程，实现面对面服务和零距离交流。

今天，整个互联网都在做推广和宣传，乐迷社区与LeEco的七个大儿子的环保主管们一起打出了超级服务卡，掀起了“面对面的乐迷社区，让超级客户服务零距离直播”的热潮。乐视集团一线高管面对数百万乐迷，组织现场超级客服直播，不仅回答了很多用户的问题，还及时听取了乐迷的诉求和需求，探索产品的未来方向，承诺最大限度地满足乐迷未来的期望。粉丝社区的直播社区功能可以让2000万粉丝与1万乐视员工分享生态服务的全过程，实现面对面服务和零距离沟通

据了解，现场直播的超级客户服务的球迷社区行政人员结束后10个小时的广播。在线用户累计达到310.3万，互动超过15.1万次，点击率超过1860万次，累计观看时间达到1023万分钟。

乐视打造cp2c服务新模式，用户零距离交流

据悉，此次“音乐爱好者社区面对面直播”是音乐爱好者社区为响应广大音乐爱好者的需求，为更好地服务乐视用户而专门开通的直播服务平台。这种全新的现场直播形式，由乐迷社区与Lehi等LeEco生态产品共同创造，更贴近用户服务，一经推出就得到LeEco高管的热情响应。

开播后的第一个高峰出现在乐视首席执行官张昭上午的直播中。在整个过程中，张昭与乐视粉丝就影视会员的业务进行了面对面的交流，不仅向粉丝们介绍了乐视2016年影视会员的方向和权利，还号召大家积极参与乐视的影视创作——“做粉丝自己的影视”。并表示，未来电影业的发展一定会满足影迷的需求，让更多的影迷可以参与到选角、R&D和电影创作的每一个环节。

乐视商城高管赵毅城为粉丝们创造了一个“边看直播边买”的模式。在易于使用的汽车“特斯拉专车”的护送下，赵毅城亲自从总部给乐视商城度过618期间的幸运校园粉丝送去了物品，整个送品过程吸引了150多万粉丝参与。赵毅城表示，创造一个完美的服务流程是乐视的夙愿。这一次，借助粉丝社区直播群平台，整个服务过程可以更加透明地向粉丝展示，让粉丝们进一步了解乐视商城的运营流程，与其中的粉丝进行沟通和互动，不断完善和升级服务，让粉丝们更加满意。

下午的播出高峰出人意料地出现在乐视产品经理和粉丝的聊天中，那些关于乐视eui的事情让“每个人都是产品经理”这句话成真。在现场直播中，不仅乐迷们对LeEco eui有了深入的了解，而且LeEco的经理也收到了很多关于产品的建议，这些建议促使LeEco eui向更完美、更适合用户需求的方向发展。

乐视电视销售副总裁、乐视销售管理副总裁曲文生现场直播了乐视大本营618战场。他详细介绍了LeEco生态学的各个方面，并围绕“LeEco生态学”给出了相关内容的答案。通过现场直播，乐迷们也对乐视的生态有了直观而深刻的了解。我相信在未来，力科生态将带给我们更多的惊喜，让我们拭目以待！

用户互动:参与不是一种参与感

超级生态服务在粉丝社区的现场直播，颠覆了用户与高管之间的沟通时间和空壁垒，开启了用户与高管之间沟通的新模式。可以说，这是互联网历史上公司高管和用户之间第一次真正的实时交流。

这种创新的形式让乐视可以直接听取乐迷的建议和需求，可以解决乐迷在体验乐视产品时遇到的问题。可以说是“数千人参与，数千人开发，数千人使用，数千人传播”，从而形成了cp2c持续改进、无限流通、正向增长的模式:即用户全程参与产品研发体验，不断提供反馈，快速迭代研发，不断提升产品体验的价值，进而达到粉丝。

可以预测的是，粉丝社区主管的超级客服直播带来了用户称王的旋风。因为乐视以丰硕的事实证明了用户的核心地位，用户也以令人敬畏的态度回报了乐视的努力。正是因为乐视重视用户价值，用户才愿意为乐视的生态服务付费。粉丝社区高管超级客服的现场面对面交流，不仅促进了他们之间关系的巩固和提升，也显示了乐视对粉丝的信任和关注。

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