三亚一旅行社擅改路线 旅游质监局介入调查(图)

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佘氏旅行社

游客说旅行社违反了合同，甚至投诉电话都是假的

据张先生介绍，他于11月25日在大东海区海化路与三亚旅行社签订了为期一天的旅游合同，合同表明旅游目的地为揭州岛，旅游项目包括潜水、冲浪、钓鱼、划独木舟、皮划艇等。然而，11月27日的行程让张先生非常失望。合同约定他早上7: 00出发去景区，下午16: 00返回市区，但他们上午9: 30到达景区，下午13: 00被领队带走，并被告知去海棠湾景区。

"旅行社擅自改变旅行路线是不合理的."张先生说领队带他们去的景点是海棠湾后海。“这就像是个人承包的海域。海水很脏，环境设施很差，几乎没有其他游客。当天被带走的游客表示不满。”

张先生告诉记者，旅行社除了擅自改变旅游路线外，没有完成合同中的旅游项目。除了潜水，其余的摩托艇、香蕉船、椰子吊床等项目都是在后海完成的，那里的水质很差，有些项目被暂时取消。

张先生说，最让他生气的是他想向旅游部门投诉，但是合同上海南省三亚旅游质量监督所的电话号码是假的。“我按照合同上标明的电话号码打了电话。我没想到会是另一家旅行社。这将是违反合同。甚至投诉电话也是欺诈性的。”张先生说，他希望三亚有关部门对旅行社的行为做出合理的解释。

旅行社表示，游客之间存在误解，旅游质量监督局介入了调查

昨日下午，记者跟随三亚旅游质量监督管理局执法人员到涉案旅行社网点进行调查。经执法人员初步检查，旅行社网点已备案，是合法经营单位。

三亚金范旅行社的相关工作人员告诉记者，由于合同标明的是汾酒洲岛景区，旅行社的工作人员不会带游客去其他景区，这可能是因为他们与游客沟通不好，或者游客在旅游过程中不满意，对行程有所误解。

根据张先生提供的旅游合同，记者拨打了上面标注的投诉电话0898-88353047，发现是某业务单位的办公电话，而不是三亚旅游部的投诉电话。关于此事，旅行社的工作人员表示，直到最近才发现合同中有关部门投诉的电话号码打印错误，他们正在纠正。

在检查过程中，经销店未出具相关旅游备案文件，也未能拿到与张先生签订的旅游合同。由于涉案游客已返回黑龙江，三亚市旅游质量监督管理局执法人员表示，此事仍需与张先生进一步核实。此外，执法人员责令旅行社网点负责人尽快将营业执照等相关文件带到三亚旅游质量监督管理局进行进一步调查。记者徐一凡文字/地图

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