郑展：智能支付+大数据是一种未来的趋势

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荣道中国首席执行官郑展发表了题为“儿童体验业务的网络化”的主旨演讲。郑先生提到，长城湾场馆分布了大量的信息化软硬件，通过大数据信息系统可以监控整个场馆的人流和冷热点的情况，包括死角的情况。甚至包括当有更多的男孩和女孩来的时候，当有更多的人来的时候，包括他在会场的消费，他是否喜欢买红色的鞋子或者蓝色的鞋子，这些数据都可以被监控。智能支付+大数据是未来的趋势。

以下是部分文本记录:

主持人:谢谢你，孙勤女士。让我们继续演讲。下面有请容道中国首席执行官郑展先生发言。郑展先生演讲的题目是:网络思维下的儿童体验式商务。请欢迎郑展先生！

郑展:我把题目改了，叫做“儿童体验形式的网络化”。首先，我来自中国容道，我们的主要产品之一是成长湾儿童独立世界。 荣道，作为中国第一个儿童体验馆，于2008年开业。目前，它在市场份额、店铺数量和规模方面都位居第一。目前，有26家直营店和专卖店。去年，我们的总客流是1100万，今年应该超过1400万。

在2014年之前，我们有两个品牌，一个商业品牌叫ido Dream City，有3000到5000个，另一个是我在鸟巢的奥林匹克儿童体验中心，占地23000平方米。2014年，我们推出了一个新的品牌成长湾，它被称为高端商店，标准面积为7000平方米。第一家店也在福建泉州开张了。我们将增长湾定义为通过互联网模式设计的产品。首先，我们不同于传统的工作经验，比如警察、医生和消防员。我们有更多的内容。比如，我们有六大体验内容，传统的职业体验就是其中之一。我们在科技、灾难、安全、体育、嘉年华等方面也有经验。例如，有体育体验项目，如击剑和高尔夫，以及电梯安全，地震安全，包括360度滚动汽车碰撞的影响，包括加冕的经验。我们在今年第四季度每个季度都会改变主题。现在这家商店的主题是电影主题。这个主题将在一月份成为汽车主题，还有摩托车主题。有哈雷摩托车赞助的活动。我们让孩子们在一个半月内拆掉全新的哈雷，再用一辆。包括人流线路的设计在内，包括其他一些票价系统，我们都做了很大的调整。最初的经验基本上是入口和出口放在一起。我们有多个入口和单个出口，包括我们将在2月8日开放的那个。有七个入口，只有一个出口。包括我们的票价策略，我们采用网络模式，交通为王，我们的票价是中国最低的。虽然我们的标准相对较高，但我们的票价相对较低。我们周六日场的票价是179，159，179英镑，周日日场的票价是159英镑，我们这里不接受家长票。

这是我们的吉祥物。我们用青蛙，它的名字叫成长湾。这是海湾的概念，所以我们的吉祥物是一只青蛙。我们的使命叫做“成长是不可替代的”。这是一个美国风格，看起来像一个美国城镇。包括我们有一个非常耀眼的舞台。第一家店于2014年9月开业，占地面积6500平方米，南京店占地面积8000平方米。已进入装修期，于2015年2月8日开业。与此同时，济宁店和太原店正在进行装修，厦门和福州的其他店已经进入设计阶段，包括上海店。明年，我们开的最大的商店将占地13000平方米，平均标准店将占地7000平方米。

以下是我今天演讲的主要内容。第一个话题，产品几乎成为一切。我认为一个好的项目和好的产品就是一切。例如，我们经常谈论一个策略，我认为它就像一个太监谈论高潮。因此，当我们设计这个产品时，我们创造了工作场所体验的概念。我们觉得孩子们在玩耍时最投入，所以我们把这种体验状态发挥到了极致。第二个是颠覆性的技术，大家熟悉Growing Bay都知道，我们已经应用了大量的互联网概念和技术，还有一个智能可穿戴的手链，可以和父母的手机绑定，就是孩子进入场馆后，我不给他票，但是我们给他一个手链，是孩子戴的，父母可以随时监控他的出行路径，这是一个很大的创新。这项创新的目的是解决许多问题。例如，传统的体验厅伴随着体验和消费，即孩子在体验，父母在外面等，甚至有些人在会场外面等。我们认为这是一种非常不合理的体验效应，所以我们用这种方式来增强父母和孩子之间的心理安全感。我们这样做有一个很大的原因。儿童体验厅的儿童与家长比例为1: 1.47，其中1为儿童，1.47为家长。在我的场地上，最大的人流是父母。当我不能提升父母的体验时，我的场地就是一个失败。我开发这个手镯是为了把父母和他们的父母分开。父母可以离开会场去购物中心花钱。孩子们在这里玩耍时会感到很自在。当孩子的经历即将结束时，我们会向父母传递一个信息，所以安全是一个非常重要的问题。

第二个是智能支付+大数据。我们的消费从现金支付开始，后来变成了信用卡。现在，我们可以通过他父母的手机给他充电。原则上，对于6岁以下的孩子，我们暂定每天300元的消费限额，6-9岁的每天500元，9岁以上的每天800元。家长可以通过手机调整这个配额。这样，我们就能实现它。首先，付款没有问题，孩子们可以在会场付款。这种支付方式是为了让孩子有支付能力。我们知道一个孩子离开父母后不能支付，但他的支付意愿仍然很强。此外，我的场馆已经分布了大量的信息化软硬件，所以我可以通过大数据信息系统监控整个场馆的人流和冷热点，包括死角。甚至包括当有更多的男孩和女孩来的时候，当有更多的人来的时候，包括他在会场的消费，他是否喜欢买红色的鞋子或者蓝色的鞋子，这些数据都可以被监控。我们也有一些小企业可以提供给我们的商业伙伴。智能支付+大数据是未来的趋势。

第三是兜售用户参与。每个行业都有自己的粘性用户。目前，我们可以将其定义为从早期研发到后期传播的过程。我们怎么做呢？事实上，当一家店铺的选址完成后，我一般会通过朋友圈要求在当地成立一个热妈妈帮，因为我们的用户都是热妈妈，在第一批效果图设计出来后，他们通常会给我们的粉丝看，在这个过程中他们会给出很多建议，这是为了提高他的参与度。包括我们浴室的设置，都是这些热妈妈们提出的意见。当时泉州有一位家长非常感兴趣。她说我可以参加这样的项目。当我回去告诉我的孩子们时，他非常激动。当时，她建议男生浴室应该是牛仔风格，女生浴室应该是公主风格，包括我们在里面做的营销活动，包括一些推广策略，我们会和家长沟通。包括周六、周日、寒假和暑假，我们雇佣的所有志愿者都是家长，所以在这个过程中，我们可以给他更多的贵宾级别的权力和待遇，这样他就可以和我们做一些交流，形成一个很深的互动。事实上，这很简单，这就是所谓的兜售参与。

第四个是让用户尖叫的服务。我们知道服务实际上取决于管理系统。我们经常说服务很好。我们研究过服务背后的管理模式吗？例如，为什么我们在长湾的服务是好的？原因是它背后有一个很好的激励机制，叫做日常绩效管理和模型。什么是日常表现？现在我们通常有月度表现，甚至季度表现，年度表现，而没有日常表现。我们的日常表现能实现什么？当我们每一家体验店的业务在那天结束时，他可以得到当天业绩的现金，并把它放在口袋里。我有一个非常强大的信息系统。整个信息系统每小时都被推一次。今天，我对人员流动和服务的排名，包括其他一些排名，每小时都在推。在推的过程中，导师此时很紧张。在这段时间结束时，我们将列出今天、本周和当地的所有排名，他将比较它们，这个人的表现将在同一天公布。这是通过一套完整的信息系统解决的。如果感兴趣的朋友有时间，他们可以参观我们的场馆。我认为我们的项目是体验形式中最好的一个。

最后一句话，一个不上网的人的死亡，可能太过分了。我希望每个人都过得好。谢谢你

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