滴滴计划规定司机应该为归还乘客丢失的财产支付合理的费用。

本篇文章1121字，读完约3分钟

11日，滴滴网络《汽车挂失物品管理办法(试行)》征求意见稿(简称《征求意见稿》)发布，进一步优化滴滴网络汽车挂失平台流程和机制，帮助乘客找回丢失物品。

根据征求意见稿，本办法适用于滴滴出行提供的快递、专车和豪车服务。在确认车主身份后，滴滴客服可以协助寻找服务，包括但不限于:客服发起部门、接听三方电话、提供虚拟号码联系司机、帮助车主联系1-2名乘坐服务车的乘客等。

在货物价值分类中，价值大于或等于2000元的丢失货物是贵重物品。如有贵重物品丢失，乘客应及时报警，警方立案后，平台将配合警方调查。

根据意见稿，乘客在下车前应注意携带自己的物品和行李。如果他们由于疏忽丢失了他们的财物，他们应该尽可能多的收集它们。如果您不能自己提货，您可以与发现货物的司机协商退货的方式和时间，以及退货的合理费用，如仓储费、乘客承诺的奖励、运输费等。

在司机方面，乘客在退货时应该支付合理的费用。如果一名乘客发现另一名乘客丢失的东西，他应将其交给司机保管，并联系滴滴客服进行归档。如果滴滴客服打电话询问他们是否看到其他乘客丢失的物品，乘客应配合寻找。

滴滴计划规定，司机在找到丢失的物品后应立即用虚拟号码联系乘客，并积极协助乘客收集丢失的物品。如果无法联系到乘客，司机将立即联系滴滴平台进行报告，并妥善保管乘客丢失的物品。

根据意见稿，如果货物因司机原因再次损坏或丢失，司机应承担相应的赔偿责任。如果在货物收集问题上不能与乘客达成一致，驾驶员应在与乘客沟通后48小时内将货物交给公安部门。如果乘客丢失了新鲜易腐物品，如果乘客在联系乘客后24小时内没有收到物品，驾驶员有权自行处理。

北京支林律师事务所副主任、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领认为，乘客与司机之间因物品丢失而产生的纠纷很多。目前，中国还没有在线汽车预订平台来制定解决此类争议的规则或标准。滴滴首先在中国建立了丢失物品规则，这有助于促进国内在线汽车预订行业服务的标准化和标准化。

滴滴表示，2016年，滴滴客服收到了寻找商品的需求激增。同年12月，滴滴客服成立了一个专门的物品丢失部门，帮助乘客寻找丢失的物品。在过去的三年里，滴滴王耀汽车上乘客丢失物品的平均回收率增加了近30%，从38%增加到约68%。

不幸的是，仍有许多项目无法检索。滴滴表示，从2019年1月至3月，特别失物招领团队协助乘客找到了419663件失物。对于找到的每个项目，平均需要6次调用，其中31.2%无法检索。

客流量大、车辆移动快，尤其是拼车环境复杂，是物品难以回收的主要原因。同时，客户服务协调部门经常与双方会面& lsquo相互指责，退货费用难以协商，相关人员不接电话，车内环境难以获得证据等。迪迪说。