美豪酒店龚兆庆：文化整合是企业整合的关键

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最近，酒店业最大的事件是万豪收购喜达屋。万豪以122亿美元收购喜达屋，成为全球最大的酒店集团，旗下将拥有5500多家酒店和1100万间客房，更不用说拥有众多忠实客户的顶级品牌酒店，如喜来登和丽思卡尔顿，其影响力不小。

在万豪收购喜达屋的确切消息传出后，业内最关心的事情之一就是万豪如何整合喜达屋，喜达屋是世界十大酒店集团之一。事实上，万豪和喜达屋品牌在市场上的竞争非常激烈，有很多同质化的酒店品牌。在这种情况下，品牌整合更加重要。有些人甚至说，如果品牌整合不当，万豪对喜达屋的收购可能和惠普对康柏的收购一样难以消化。

品牌整合自然会涉及资金、技术、人才等。，但这些都有明确的审计和评估标准，在实际的整合过程中相对容易实施，而更复杂的文化整合是企业整合的关键。

文化是企业可持续发展的核心要素。在内部，企业文化是员工共享的价值体系，而在外部，它是客户接触到的每个个人细节。每一个企业都有自己的文化和风格，经过长期的发展和积累，根植于企业的每一个细节。如果双方的文化不能在整合过程中得到有效整合，那么企业整合的利益几乎不可能最大化。著名的“七七定律”表明，70%的企业并购未能实现预期的经济效益，70%的企业并购未能与文化融合，这说明了文化融合的重要性。

就像联想收购普汉咨询一样，双方的企业文化冲突没有好的解决方案。联想强烈的注重市场能力的企业文化，使得适应普汉咨询自由平等的企业文化的高级管理人员和顾问纷纷离职。

企业文化是企业的核心，一个完整的企业价值体系和管理模式一旦被员工认可，就会深刻影响员工的思想和行为规则。例如，为客户提供最周到的服务，作为美豪酒店企业文化的一部分，根植于每一位美豪员工的心中，一个成功的企业文化将成为员工的精神支柱。当企业在并购过程中遇到挑战或更新时，员工可能会本能地产生抵触情绪。

可以说，成功的企业都有独特的企业文化，这是很难复制的。在并购过程中，不同的企业文化不可避免地会相互碰撞，导致文化冲突。企业整合过程中的管理、人员和管理不可避免地会受到文化冲突的影响，从而达不到预期的效果。

虽然万豪和喜达屋来自同一个国家，有着相似的文化背景，但作为世界上两个顶级的商场集团，它们肯定有着不同的企业文化内涵。

对于两种强大的企业文化来说，整合是文化整合的唯一出路。文化整合就是整合不同的企业文化，最大限度地消除不同企业文化之间的差异。

在并购整合重组过程中，并购双方的文化应该得到同等的重视和尊重，双方的文化应该以相互尊重、欣赏和学习的态度进行整合。精神文化、制度文化和物质文化是企业文化整合的三个关键点。

首先，精神文化是企业文化的灵魂，是员工的行为准备和价值取向，是将员工联系在一起的粘合剂。如果没有公认的价值，企业就没有向心力，成为一堆没有战斗力的散沙。在企业文化整合过程中，精神文化是最难整合的部分，因为它是企业的核心灵魂。在企业文化整合的过程中，一个新的价值体系将会被打破，这将导致管理模式和管理方式的调整。员工可能在精神和行动上不合适，这需要管理层的有效宣传、示范和指导。

第二，不管有多少类似的企业，都必须有这种制度文化的差异，这种差异维持着企业的正常运行。在企业整合过程中，有必要整合双方的管理方法和管理体系。可以说，双方管理方法和理念的整合和应用是企业文化整合的显著标志。文化整合过程中的调整制度必须严格执行，不能随意为之。

第三，文化融合也应该体现在物质层面。企业的整合与重组是一个持续而长期的过程，利益问题贯穿始终。物质引导是双方员工积极接受和适应文化融合的有效手段。通过奖励和晋升的方式，引导员工改变行为，调动积极性，积极参与和推动企业文化整合的进程。

文化整合不仅是万豪和喜达屋整合的关键，也是任何企业整合过程中的重要问题。在酒店行业，合并和收购是很常见的，每个对成长感兴趣的酒店都应该关注这个问题。