张近东：未来一定要在线上线下

来源：大中时尚周刊作者：杜学君更新时间：2020-09-05 16:18:04阅读：

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《金融周刊》邀请张亲自撰文，生于20世纪60年代，苏宁(语录、咨询)董事长，全国政协委员，中国民间商会副会长。他出生于安徽天长，毕业于南京师范大学中文系。1984年至1989年，他在南京鼓楼区工业公司工作。20世纪90年代初，它以10万元的自有资金，在南京宁海路租了一套200平方米的门面房子，取名苏宁焦家。在2013年福布斯中国富豪榜上，张以268.4亿元排名第16位。关于创业我和我那个时代的许多私营企业家相似。我白手起家，起初只有十几个员工。我自己有几份工作。我不得不忙于采购和购买商品，晚上还要去售后服务部学习交货和安装。当时，空在中国是奢侈品，一个空相当于一个普通人3到5年的工资。到第二年，我们的销售额超过4000万元人民币，利润超过1000万元人民币。有一次我去深圳出差，一个朋友请我吃饭。说深圳现在有百万富翁是神秘和自吹自擂的。那时，中国刚刚开始改革开放，有一个10000元的“10000元家庭”是很富裕的。听了他的话后，我非常高兴，又喝了几杯酒。我们的第一次转型发生在创业十年之后，因为当时整个空调整行业出现了新的挑战，供求关系的变化导致了上游渠道战略的调整。自20世纪90年代中期以来，中国家电消费进入大众化阶段，市场规模迅速扩大，但行业利润率大幅下降。在苏宁的零售、工程和批发业务中，销售规模最大的批发部分甚至出现亏损。在这种情况下，经过仔细的分析和思考，我决定放弃每年5亿多美元的批发业务，全面改造零售业务。我这样做不仅是因为批发没有利润，还因为坚持批发会加剧与供应商的矛盾，失去苏宁零售转型的机会。当时，大多数经理都想不出来，不想放弃。因此，我不得不在会上放出狠话，“谁说要搞批发，就要开除。” 这种转变必须有一个壮汉折断手腕的气魄。2000年后的十年，苏宁第二次创业，加快了商业连锁的扩张。当时，当我们喊出“全国开1500家店”的目标时，受到了业界的质疑，压力很大。一些零售同事甚至嘲笑我，认为这是一个幻想。关于竞争当我们很小的时候，我们在南京遇到了八家国有商场的联合挤压，但是我们在南京制造了一个大惊喜，引起了轰动，被称为“小船打八艘航空母舰”。后来，当这两家强大的公司争夺霸权，甚至全球500强跨国零售企业进入中国，我们总是主动满足，但我们都笑到了最后。 2005年，美国最大的家电零售商进入中国，许多媒体认为我们的生活将会很艰难。当时，一个记者问我打算做什么。我说过这是一项值得我们尊重和学习的事业，但五年内不会考虑。这位记者朋友不明白我的意思，然后问，“五年后呢？”我笑着说:“我五年都没想过这个问题了。”也许五年后他们会从中国撤出。”结果，它在2011年悄然退出了中国市场，而这正好是五年前的事了。这并不是说我是先知，而是因为我非常清楚，尽管它在中国市场看到了机会，但它的投资和速度都不够。在过去的五年里，它只开了9家店，而同期我们开了1300家店。在家电连锁爆炸式增长的时期，它错失了大规模扩张的机会，也没能通过快速扩张规模来降低成本。自然，它无法抓住对价格非常敏感的中国消费者，这注定了它在中国发展的失败。购物中心就像一个战场。如今，我们面临着一个初出茅庐的对手的挑战，他的规模只有我们的十分之一。我们认为它们新生的幼崽不怕老虎。当时他们的人气很低，但苏宁已经深入人心，所以对手可能想炒作。当时我在国外，我们电子商务公司的副总裁直接在微博上公开会面，承诺价格永远低于我们的竞争对手。一石激起千层浪，其他电子商务公司纷纷加入进来。最初，我们的周年纪念活动立刻变成了整个电子商务行业的一场大战。经过一场比赛，苏宁乐购一天的销售额超过5000万美元，是日销售额的8到10倍，访问量也飙升了近10倍。一天前，电子商务在全球网站中排名约为600，一天之内就达到了62。回到中国后，我来到他们的办公区，鼓励这群平均年龄只有25岁的年轻人说:“你年轻又有激情，我愿意和你一起站在苏宁乐购，一辆飞驰的战车上。”并肩作战。”关于新的挑战去年底，有一个有趣的赌注。一位房地产企业家和一位互联网企业家以中国零售业的未来为筹码，下了1亿元人民币的赌注，相当于1640万美元左右:10年后，如果电子商务占中国零售市场的50%，房地产企业家会给互联网1600 这两个人是我的好朋友，但其中一个是从房地产开始的，另一个是从互联网开始的。他们把赌注押在中国零售业的未来上，这似乎干涉了我们零售业的内部事务。从我们拥有20多年零售经验的从业者的角度来看，互联网本质上是一种工具，不能完全取代实体；然而，这也是时代的潮流。当它像空一样渗透到整个社会时，每一个行业和企业都应该网络化。因此，把线上和线下分开，谈论谁比谁好是片面和不专业的。未来的零售企业不仅是线下的，也是线上的，而且必须是线上线下的，线上线下的完美结合。此外，传统的纯电子商务平台产品性能展示不足，商家信息不对称，不能满足消费者立体购物体验的需求，不能充分服务商家，培育品牌。例如，买一台彩电的视觉效果是什么？买一件衣服感觉如何？买一台单反相机，镜头成像效果如何？等等。这些问题不能简单地通过在线体验来解决。此外，对电子商务平台低成本、低价格的理解也是片面的。到目前为止，中国还没有盈利的b2c独立电子商务企业，80%以上依赖该平台的网上商家也在赔钱。面对这些固有的缺点，纯电子商务模式只能是一种过渡模式。苏宁应该如何发展？答案是以手机和掌上电脑为代表的移动互联网。据一组数据显示，截至2013年7月，cmnet用户数量达到8.2亿，智能手机年销量达到2.7亿部。我们意识到这将给全球零售业带来巨大的发展机遇，推动零售业发展的第三波浪潮已经到来，即线上线下，在线便利和线下体验功能完美融合。此外，与纯电子商务的过渡商业模式相比，o2o可能是未来很长一段时间内零售转型的方向。

张近东：未来一定要在线上线下