新消费时代，SAKURA樱花如何“借力”？

本篇文章1629字，读完约4分钟

9月4日至5日，举世闻名的二十国集团峰会在杭州举行。随着20国集团的东风，杭州的国际影响力、旅游形象和商务活动都得到了极大的提升。在“互联网加”时代，这种“借用”营销往往使一个城市和一个品牌在短时间内受到密切关注。如何巧妙地“借”？每个品牌都有自己的妙招。

作为一个来自台湾的老式厨房品牌，樱花的欺骗手段是:通过大趋势、群体智慧、大数据等一系列方式“让用户参与”，最终通过用户的口碑提升品牌形象。

作弊1:让观众通过“潜力”成为用户

“君子之性也，善与伪也。”如果品牌没有势能，声音就不会出来。营销的第一步是找到合适的“潜力”。

夏季是热水器使用的高峰期，樱花有一项已经实施了30年的“热水器永久免费安检”服务。如何让公众更好地了解它？今年夏天，樱花“利用”了吸引全民关注的奥运盛会，推出了“助奥运八城配合安检30年如一日”的自行车活动。

活动当天，中国队龚金杰/钟天使在里约奥运场馆获得女子自行车团体赛冠军！利用这一趋势，新华社的应用客户端也在财经频道的第一个屏幕上大量报道了樱花骑行活动，阅读量超过112万次。此后，大量媒体如澎湃新闻的客户也转载了这条新闻。樱花连续四天稳坐百度热点。

这种“借用”事件不仅大大增加了品牌曝光率；同时，在相应主题的引导下，观众也以一种微妙的方式接受了品牌传达的信息。在大量的评论中，小樱的“良好服务”得到了一致认可。

另一方面，樱花樱花有一个后来的伎俩，把“观众”变成用户。

在用户眼中，他们更喜欢与品牌成为“朋友”。有报道显示，43%的用户已经成为品牌的朋友；21%的用户甚至制作和分享关于产品和品牌的视频。樱花樱花微博拥有数百万粉丝，微信粉丝的数量也同样高。通过这些渠道，樱花将品牌、产品和服务有机地结合起来，为用户解决实际问题，最终实现转化率的提高。

欺骗2:让用户通过“智能”参与产品设计节点

“人们购买产品是为了解决问题，这并不像拥有某种产品那么简单。”这个“真理”也适用于樱花。在樱花中，许多产品细节都融入了用户的“智慧”。

与其他企业不同，樱樱很早就建立了“家访”机制。这种机制要求产品经理与用户面对面、一起玩、一起发现问题、讨论产品和收集需求。

例如，一些用户报告说，当热水器刚开始排水时，会有很长时间的冷水，这将是浪费！夏天的水太热，冬天的水不热，太麻烦了！针对这些“痛点”，樱花开发了一系列双驱动恒温热水器:双核驱动，实现一次燃烧和两次加热，使水加热更快；凭借极小的火焰和广泛的消防，用户可以享受舒适的水温在所有季节。

一些用户还表示，使用燃气灶最头疼的问题是，一旦人们走开，就会不小心“烧干”。樱花的炊具就是为了解决这个问题而开发的。它不仅可以设置时间，还可以自动“检测”是否发生烧坏，并及时关闭火，以尽量减少危险。

借用用户的“智慧”，让用户参与产品设计，真正满足用户需求。

作弊3:使用“数据”建立一个更有效的用户管理系统

在樱花，服务一直和产品一样重要。除了坚持30多年的“三永久”服务(抽油烟机永久免费供油网络；热水器的永久免费安全检查；近年来，樱花已经开始借助互联网和大数据建立完善的管理系统，更好地为用户服务。

例如，樱樱的应用闭环管理系统使用户只需登录就能完成从预订时间到维护、付款、满意度评估等一系列活动。并且通过用户的数据保留，我们可以清楚地分析哪些产品具有较高的零件损坏率。用户喜欢什么时候上门？.....这些都为产品和服务的升级提供了有力保障。

“让用户参与进来。”这从来都不是一个简单的口号。只有通过开放从营销到产品和服务的整个过程，我们才能建立一个可以被用户触摸、拥有和共同成长的品牌。

[免责声明]本文仅代表作者自己的观点，与金融行业无关。所有来自非金融网络的新闻(作品)只代表这个网络传播新闻，这并不意味着他们同意自己的观点。财务部门对文本中的陈述和意见持中立态度，并不对所含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请参考读者仅供参考，并承担全部责任。