SAKURA樱花：有效供给助推效率型增长

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“在过去的7个月里，樱花的月收入一直在积极增长。此外，产品更新率高达94%。”8月29日，《中国经济时报》、《中国电子报》、《中国质量报》、《中国消费者报》等国家级权威媒体在樱花盛开的时候，将“中国厨卫行业深度学习之旅”放在了第一站，而总经理黄耀清在《Be》接受采访时，更是惊艳全场！

今年上半年，经济下滑的趋势还没有完全扭转。电力工业经历了一个寒冷的冬天，它的增长放缓了。进入产品结构升级的横向调整期，供给侧改革提上日程。然而，樱花已经通过提高有效供给实现了可持续的效率增长，而不是数量增长。

有针对性地努力提高产品供应质量

在去年的中央经济工作会议上，习近平总书记强调，要努力加强供给方面的结构改革，提高供给体系的质量，增强持续增长的动力。黄耀清将这一决定与樱花的现实结合起来，将其解读为:了解自己。所谓相知，就是了解市场需求，瞄准用户的“靶心”；而自我解决，是为了弥补彼此的长处。通过相互了解和理解，我们将创造一个以消费者需求为导向的互利共赢的模式。

中国大陆有巨大的市场潜力，这可以从大陆消费者涌向日本抢马桶座、韩国抢购化妆品和澳大利亚抢购奶粉中看出。消费者“不喜欢”国产产品的主要原因是产品质量不够好，不符合消费者的实际需求。基于这一市场判断，樱花从两个方面发挥其实力，即识别市场和巩固产品质量。

“只有真正理解和把握消费者的需求，才能与企业的供方改革形成良性联动，从而实现协调发展和结构优化，消除供方浪费。”黄耀清告诉记者，樱花中有一种叫做“概念工程”的工具。它的核心是让产品经理去用户家采访，挖掘出消费者真正的产品需求和痛点。在收集用户需求后，将成立一个包括销售经理、开发经理、售后服务经理和相关科研人员的“专家意见小组”来分析这些需求。最后，有效需求将投入生产。

对于最近热门的智能产品，哪些功能是用户真正需要的，哪些不是用户需要的，只会增加购买成本。黄耀清的洞就像穿透。“对于抽油烟机来说，看电影、听音乐等智能功能只是鸡肋，而对于热水器来说，互联自检是必要的，因为它可以确保产品安全。”

掌握了用户的需求，就像抓住了市场的灵魂。下一步是创造卓越的产品质量。樱花樱拥有来自海峡两岸三地的科研技术团队，研发一流的高科技产品是理所当然的。例如，樱花曾经将热水器的精确温度控制范围提高到大约0.5度，远远超过了行业水平。然而，要符合国际一流的企业标准，所缺乏的是先进的产品测试和筛选设备。因此，樱花公司投入巨资从国外进口设备，包括德国Uni专业气体热值仪和美国安捷伦气相色谱分析仪，以确保产品质量。

“供应方改革不是供应方企业的孤立调整，而是需求方触发的供应方反应和适应机制。”黄耀清说道。有针对性的努力，使樱花樱花产品供应质量跃升。

服务升级促进新的动能消耗

对于强调产品体验的家电行业来说，企业的供方改革不仅在于产品质量，还在于服务水平的提高。樱花樱花的“三个永久”服务(抽油烟机永久免费送油网络、热水器永久免费安全检查、整个厨房永久免费维护)在行业内独一无二，但从未停止升级。

因为它从不停止，它吸引注意力。今年5月，一场“装扮升级”活动引起了包括《中国新闻周刊》在内的权威媒体的关注。从表面上看，这是一次服务人员的转变，但在这背后，樱樱的品牌战略是把产品和服务同等重要，不断提升服务体验。

供应方改革，创新引领。樱花也是服务创新的前沿。为了更好地融入移动互联网时代，樱花已经开发了云安全检查服务系统。用户只需按照官方网站和官方微信上的提示，就可以对自己的热水器进行自检，大大提高了服务效率。

不仅如此，樱花还通过服务创新性地进行现场营销，例如，其定期的“樱花品味”活动。用户可以在樱花樱花商店免费与厨师学习烹饪和烘焙技巧，并在创造的厨房环境中体验产品。这项学习服务受到用户的高度赞扬。

在不断升级的服务中，用户逐渐沉淀，这带来了新的消费动能，也量化为黄耀清眼中的“最大资产”——2000万客户。

供应方改革是一个长期的产业转型命题。樱花通过不断探索逐渐找到了问题的答案。

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