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重塑消费者场景,用友优普助HAPPY+一年赢得50万客户

来源:大中时尚周刊作者:杜学君更新时间:2020-08-31 00:10:02阅读:

本篇文章1944字,读完约5分钟

传统企业为什么需要互联网?对这个问题的不同看法反映了传统企业对互联网的不同需求。通常,通过互联网,企业可以掌握、感知和获得最终消费者,围绕自己的消费者提供设计、服务和产品,实现社会化经营,为企业发展开辟新天地。

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9月10日,在中国企业互联网业务创新大会和用友首届年度用户大会上,浙江海北服装有限公司分享了一个如何实现从粉丝到客户的持续全渠道会员管理的经典案例,这也是用友社会化会员服务的经典实践。

海贝服装首席信息官李晟·强在用友首届年度用户大会上分享了他的经验

成为最了解消费者的公司

海贝服装有限公司决心服务世界各地的女性。2014年,公司成立了快乐+事业部和快乐敲门培训公司。2015年,公司转型为海北网络科技集团,由服装公司转型为平台公司。

快乐+的消费群体是25-45岁的时尚女性。针对这一客户群体,我们使用高质量的产品和服务来吸引和留住消费者,并把他们变成粉丝。开心+首席信息官李晟·强说:“当我们第一次定义开心+时,我们把自己定义为在线和离线同步,我们决不能允许任何优先级。粉丝永远是我们关注的焦点。我们首先找到粉丝,然后决定使用什么产品。我们根据粉丝的肖像来决定在哪里购买商品。”

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李晟强介绍说,海北品牌运营十年来,采取的模式是总部品牌与外部经销商和分销商开店。在开发开心+(happy+)时,该公司希望完成线上和线下营销的闭环,并同步所有线上和线下成员。一开始,开心+遇到的主要问题是:第一,在线和离线交易数据很难同步;第二,很难同步在线和离线成员数据;第三,在开展品牌活动时,公司希望了解会员信息、会员数据、会员喜欢的服装和产品。然而,传统的模式不能有效地获取这些数据,而是分散在每一个环节的线下。

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因此,作为一个同时拥有实体零售和电子商务平台的企业,快乐+面临着许多线上和线下的客户、会员和粉丝。如何有效运作,使用快速和专业的服务,提高用户活动,并使球迷/成员转化为客户变得非常重要。

让粉丝成为用户,实现可持续发展

用友友普利用优衣联、优酷商城和u8+ o2o解决方案,为浙江海贝服饰有限公司的快乐+搭建了微信营销平台和应用。通过社区营销平台,不仅节省了大量资金,有利于企业经营的调整,而且实现了与消费者的紧密联系,从而形成了o2o业务的闭环。在微信营销平台和应用建立后的一年内,开心+应该会赢得50万消费者,这是行业内的一个标杆。

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让我们来看看海北和用友是如何做到的。

实现线上线下成员的整合,同步所有线上线下成员数据。盛表示,基于以上痛点,开心+成立之初最大的吸引力就是实现了线上线下会员甚至第三方电子商务消费者信息的统一管理。在线成员看到的点和数据与离线成员相同,成员是同步和集成的。

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在线建立多个社区,收集具有相同特征和需求的用户。例如,通过分享设计师发布的相关品牌话题,支持成员展示自己,互相交谈,讨论时尚话题等。,为女性互动打造一个空空间。同时,让有相同爱好的消费者建立沟通空屋,分享买家体验,从而聚集有相同特征和需求的用户,实现精准营销。目前,快乐+提供会员计划、附近商店、在线客户服务、h+小新鲜商品、运行会员/检查点等服务。让用户先想到快乐+而不管他们的需求,然后立即点击它。

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离线建立身体活动区,以团结用户。海北将在一些大型商场设立面积超过500个平面的活动区,放一些桌椅在里面,做一个咖啡吧,然后嵌入衣服、装饰品、绿色价值观、书籍等。在他们中,创造一个放松和放松的环境,这将使线下成员团结起来,并与线上成员紧密结合。同时,它提供个性化的服务来留住粉丝,实现对用户的转化。

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基于统一的会员管理平台,我们将开通网上支付和线下交易渠道。在订单分配问题上,也就是说,谁会在线下订单?谁是粉丝?谁来送货?谁来处理这个订单?还有定居问题。卖方、被许可方、平台、货物所有权和代理人有许多复杂的角色。开心+采用用友u8+o2o信息方案,在企业erp管理平台中实现在线和离线同步、oms订单处理平台、智能订单拆分、财务对账、采购、产销、财务对接、数据分析等。开心+所有交易,所有收据确认,oms订单中心可以智能地分离订单,并存储交付给客户。

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在社会化和商业化的时代,企业的消费者可能在线、离线或在第三方电子商务平台上。如何实现全方位的会员管理,从粉丝到顾客,形成会员,最终成为持久的消费者?用友万国邮联u8+o2o信息方案,U Yilian和U Mall都是很好的组合拳。

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