饿了么等外卖平台推竞价排名 专家：损害消费者权益

本篇文章2130字，读完约5分钟

根据中国之声的“新闻地平线”，如今，许多人习惯于用手机软件订购外卖。当搜索附近的餐馆时，他们会参考排名。然而，大多数人可能认为这些排名只是来自网民的评论。

最近，有媒体报道称，美团、饥饿等外卖平台通过竞价排名的方式，在首页附近出售推荐的商家，不同地区、不同价格。商人在购买后可以排名靠前。其中，之前被媒体曝光的一家卫生条件差、无照经营的黑餐馆，曾花费200多元，在该地区的推荐中获得第五名。

据记者调查，越来越多的外卖平台开始引入竞价排名机制，但几乎所有的外卖平台都没有明确区分和识别通过竞价排名提升自己排名的商家。那么，外卖平台是如何实现竞价排名的呢？

记者随机走访了北京的几家餐馆，许多餐馆老板表示，外卖平台的竞价排名是一个公开的秘密。“排名也分为明星什么的，但应该有可能花钱让你领先。那是肯定的。例如，在您打开外卖后，您的两公里将被卸到前面，您的800米将被卸到后面。”

另一位餐馆老板说，一般来说，平台会根据销售额和商家评价等指标进行排名，但前提是在一定距离内。

但老板承认，在同一地区，通过花更多的钱来提高商家的排名是可能的。

一个外卖平台的送餐人员说，一般来说，某个地区销量大、受欢迎程度高的餐馆在搜索中排名靠前。

对于商家来说，在外卖平台上排名靠前对他们的销售非常重要。“如果你点了菜，你不能刷五次手机，就像阿里巴巴一样。我排在前五页，我可以卖东西，但后五页基本上很糟糕。就像你买东西一样，你不能说你可以先刷五六页纸，然后再看，通常是前三页。”

据了解，这些外卖平台的竞价模式大约出现在6个月前，这种模式被很多外卖平台引入。据媒体报道，当外卖平台饥不择食时，许多地方的不同商家最近都报道，他们被迫支付网上交易额的5%作为技术服务费，以换取商家在平台上的星级提升。如果商家不加入星火计划，他们可能面临关闭店铺的风险。在这方面，饥饿公开表示，星火计划是为商家提供的增值服务，商家自愿参与。该平台不会通过关闭商店或关闭在线支付迫使商家加入该计划。

据公开数据显示，截至今年6月底，网上外卖用户数量达到1.5亿，用户利用率为21.1%。与2015年底相比，用户数量增加了3610万，增长率为31.8%。如饥似渴，美团外卖和百度外卖分别以37.8%、30.5%和15.0%领先外卖订购市场。与旅游业相比，外卖行业的补贴战提前结束。一些业内人士认为，外卖平台现在正从产品服务转向利益竞争。那么，在各大外卖平台引入竞价排名机制后，如何保障消费者的知情权呢？

据业内人士称，当外卖平台刚刚出现时，外卖平台的排名权掌握在市场人员手中，这就造成了一个庞大的空寻租空间。一些商家有很高的订单和知名度，但市场人员有权调整他们的排名。外卖平台的送餐人员证实了这一点。“如果你推销它，如果你饿了，你就问他关于销售，或者美团的销售，主要是销售。你问他这个活动怎么做，我怎么往前走，我怎么卖东西。”

此前，据媒体披露，北京市朝阳区洪钟北京像素社区“外卖村”共有102家无牌经营的餐馆，其中一家名为“高烧烤饭”的黑餐馆通过一个月前美团外卖的竞价排名增加了订单销售额。昨天晚上，美团的外卖方对中国之声做出回应，称媒体曝光的非法商家已于8月8日接受检查。自今年4月以来，美团外卖一直在少数城市测试“门店促销”的增值服务。目前，这种带薪晋升只针对名单中的固定职位。与此同时，背景有一个明确的价格标签为促进固定的立场，与一个价格为每个立场，和商人购买第一，先到先得。美团认为，这与“竞价排名”有本质区别。目前，这项增值服务正在按照国家工商行政管理局颁布的《网络广告管理暂行办法》进行完善和优化。至于“标识”的发放，相关服务的优化调整将按照《办法》的规定在9月1日前完成。

据中国互联网协会信用评估中心法律顾问赵占领介绍，竞价排名的出现很早就结束了外卖平台的高额补贴，并转向商家通过竞争性广告空间烧钱，成为o2o外卖平台的盈利模式。他介绍说，竞价排名的方式实际上类似于搜索引擎。之所以需要竞价排名，是因为一方面，从消费者的角度来看，他面对的是大量的新闻，在这么多的商品信息中，他怎么能排名第一呢？事实上，它已经成为吸引顾客和消费者的关键因素。因此，对这些商人有很大的需求。同时，在平台方面，可以通过竞价排名机制尽快满足商家的需求，这也是一种新的盈利方式。

赵占领强调，虽然在外卖平台引入竞价排名机制是一种盈利模式，但前提是要确保消费者的知情权，而且平台会严格审查商家的资质。目前，几乎所有平台对竞价排名的企业都没有明确的区分和识别，这也可能损害消费者的权益。网络办公室颁布的《互联网信息搜索服务管理条例》对付费搜索有相应的规范。根据这个规定，有几个规格。首先，平台方需要审查商户的资质。第二，平台团队的搜索结果是付费搜索和自然搜索应该明确区分和标记，以便消费者能够知道。第三，付费搜索的比例是有上限的。包括其他一些网络平台，都没有作出这样的标识，这严重违反了《互联网信息搜索服务管理条例》。

外卖平台的竞价排名信息不清晰，侵犯了消费者的知情权，得不偿失。互联网、工商部门也要严格按照相关法律法规进行监管。这个平台与商家有着更直接的利益关系，如果出了什么问题，恐怕就不能再说与自己无关了。