宜家否认在华召回问题柜 最终处理方案今日见

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由于一些床头柜和橱柜压死了6名儿童，宜家最近宣布将在美国和加拿大召回近3600万件相关产品，但中国没有被召回。宜家的“中外差异”行动立即引发了消费者的热烈讨论。

随着事件的不断升温，上海、深圳和天津的质检部门或消费者协会相继采访了宜家，要求召回问题产品，但宜家仍未在中国发出召回通知。记者在宜家中国官方网站上查询到，102个有翻倒风险的抽屉柜中有22个仍在中国销售。

然而，记者注意到，在深圳消费者委员会要求宜家不加区别地召回“问题抽屉”后，据深圳消费者委员会官方网站消息，自7月7日起，宜家开始向购买malm系列抽屉的消费者发送召回信息。上述官方网站信息显示，宜家在通知中向消费者宣布了两项措施:第一，提供免费的墙壁连接配件和免费的家居安装支持；其次，如果墙壁不能满足固定上墙的要求，宜家将接受退货。

宜家在中国的这一补救措施被深圳消费者委员会视为“有条件退货”。根据上述官方网站消息，宜家集团的一些相关工作人员表示，“只要是从宜家集团购买的malm系列抽屉柜，无论原始凭证是否丢失，购买时都可以采取上述两种措施之一。”

这是否意味着宜家已经开始在中国召回“问题抽屉柜”？宜家中国的记者的回答似乎不同。

7月8日，当记者问及中国召回“问题抽屉柜”的计划是否出台时，宜家中国明确告诉我们:“我们今天正在与国家质检总局和中国消费者协会沟通此事，现在我们已经取得了良好的效果和进展。周一左右，我们将通过宜家、国家质检总局或中国消费者协会的官方渠道宣布对此事的处理方案。

对于一些媒体报道称消费者收到“有条件退货”的信息，上述宜家中国人士表示，宜家发出的信息是“固定不变”的活动，“没有召回就没有召回。”抽屉柜的结果将于周一公布，然后将发出是否召回的通知。“。据介绍，自今年3月7日起，已购买相关家具的会员通过各种渠道被提醒要“牢牢固定”这一次，将加强与消费者的短信沟通，并根据宜家数据库分批向消费者发送相关通知。”

随后记者致电宜家400客服，系统根据记者手机的区号自动转到“成都购物中心”的语音菜单。客服还表示，“目前相关抽屉只在北美召回，在中国没有收到召回通知。”客服还提醒说要“牢牢固定”，并说固定在墙上的家具过去是要收费的。目前，宜家将提供免费服务和固定部件。“如果您不能上墙，您将注册相应的信息并在三天内回复电话”。

根据宜家(中国)2015年的财务报告数据，去年宜家在中国的总销售额达到105亿元，占全球总销售额的近三分之一，在中国的单店年销售收入约为5.83亿元，接近发达国家的水平。

宜家是否会在中国实施“问题抽屉”召回或提出“有条件”的召回计划，目前尚未确定。然而，由于“在中国不召回”，宜家站在了舆论的风口浪尖，一些媒体在网上进行了一次民意调查。结果显示，69%的网民认为宜家涉嫌歧视，占大多数；超过一半的人选择不信任宜家产品。