国美系金融业务再整合： 国美会员体系与华人金融实现“一账通”

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在消费金融爆炸的时代，“一个账户走遍世界”一直是业界的共同追求。

最近，笔者从国美金融了解到，国美金融作为国美旗下重要的金融部门，积极推进与兄弟公司的业务整合。继今年3月1日在广州60多家国美门店推出“理财+消费”的“0元购买”业务后，现已与国美在线联合登陆，即客户可以通过“一个账户”体验国美在线和中国金融的“一站式服务”。

中国金融首席运营官张雨晴表示，股权合作后，国美和中国金融已经进入技术合作阶段，下一步将开展更深层次的业务合作和数据合作。“联合登录主要是简化登录流程，提供一站式增值服务，提升双方的客户体验。”他说。

万剑齐发协同共赢

在过去的一年里，国美面临着许多挑战，并取得了一些成绩。线下零售行业连续11个季度逆势增长，国美在线也表现出强劲的增长势头，超过行业平均增长率。现在，国美已经快速部署了智能制造、智能手机、互联网金融、社交电子商务、商业和文化地产、健康和文化等业务板块，这些业务也将成为国美2016年发展的新引擎。

因此，在每个板块持续增长的过程中，实现板块之间的业务联动是非常重要的。今年年初，国美从集团层面发起了一场“蜂巢变革”，即将组织划分为小企业事业部和项目团队，以国美生态圈为母公司的“蜂巢”，每个孵化器板块为母公司。各单位可以充分利用母公司的资源进行自我成长，回馈母公司，互相转移资源，使每个业务板块互相合作，创造双赢局面。中国金融是这个蜂巢的重要成员。2014年9月，国美集团成立国美财务控制，同年11月，国美控股投资中国财务控制，直接持有55%的股份，通过子公司间接持有15%的股份，以中国财务控制为先导，依托国美整个零售生态系统规划国美互联网金融业务。去年5月，中国金融推出金融产品，为国美成员提供安全、高收益的金融服务。

如果横向比较同行业同类型的金融平台，我们会发现中国金融有其固有的优势。在整个国美系统中，有多达1.5亿的线上和线下会员，他们是中国金融的“我们面前的客户”。“据我们粗略估计，只要我们煽动10%-15%的1.5亿人，会员人数就可以超过1000万。”张汉卿说。

那么，如何把这些“直接顾客”变成“自己的顾客”，一方面，不仅要满足顾客的需求，更重要的是，要引领顾客的需求。去年，中国金融率先在市场上研究和开发了“0元购买”模式。所谓的“零元购买”是一种新型的消费金融服务，金融需求来源于消费需求。据了解，“零元购买”是中国金融的第一个消费金融管理模式。自诞生以来，它一直受到市场的追捧，许多电子商务平台也引入了类似的概念，如京东和苏宁。

去年9月，“0元购买”正式升级为国美目前的白娜频道。今年3月1日，“0元购买”出现在国美广州，这也标志着“0元购买”从线上线下的扩展。在“零元购买”消费需求的推动下，中国金融的规模和效率迅速提高。数据显示，截至2016年6月，0元购物累计网上销售额已超过2.7亿元。

从技术合作到数据合作

2016年2月1日，在国美控股集团年会上，国美控股集团首席执行官詹尼弗(Jennifer)表示，今年，国美金融业务应引进更多专业人才，拓展各种业务资产和资本渠道，依靠线上线下资源为客户提供更多更好的金融产品和服务。

中国金融积极响应集团号召，联合国原有的会员制推动并实现了单点登录和联合登录的双重模式。“所谓的联合登录，即国美系统的所有成员，包括国美在线和国美的客户，都可以使用自己原来的国美账户和密码登录中国金融界面，而无需再次注册。”张汉卿说。免注册功能的背后是两个系统的对接。"我们在5月开始系统对接测试，并在6月推出联合登录服务."张汉卿表示，以前，国美用户登录中国财经页面需要重新注册，还需要完成实名认证、银行卡绑定等环节，这可能需要几分钟的时间。虽然时间很短，但对于互联网用户来说，这种体验被大大削弱了。“从用户的角度来看，我们简化了中国金融与国美在线之间的登录流程，并提供一站式增值服务，以进一步提升双方的客户体验。”他说。

事实上，“一个账户走向世界”一直是业界的共同追求。中国平安多年前就提出了“一个客户、一个账户、多种产品、一站式服务”的口号，在关注其他金融控制集团的同时，也在加强各行业之间的账户互联。要突破账户之间的差距，首先，它带来了协同效应。通过联合登录，这也使国美金融部门的业务联系更加紧密。

“国美作为一个消费终端，拥有大量的消费者成员，并在系统中存储了大量的消费者行为数据和购买习惯数据。中国金融是一个聚集高价值客户的金融终端。这两者互相匹配。挖掘大数据，准确连接金融需求、信用需求和消费需求，从而开辟消费和金融之间的渠道，这也是互联网金融未来的发展趋势。”张汉卿说。

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