中国人寿积极布局老龄产业 探索构建保险投资养老模式

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根据《中国老龄产业发展报告》(2015年)，中国已经处于老龄化社会的早期阶段，未来将成为全球老龄产业市场潜力最大的国家。报告预测，到2050年，世界老年人口将达到20.2亿，其中中国老年人口将达到4.8亿，占全球老年人口的近四分之一。老年人的需求巨大，市场已经到了窗口期。然而，我国的医疗保健行业仍处于产业发展的初级阶段，其产业运营模式还不成熟，还处于探索阶段。从长远来看，医疗卫生事业的发展符合社会发展的需要，符合广大人民群众的需要，符合国家发展战略，具有很大的发展潜力。

健康养老产业的市场前景吸引了许多投资者。目前，保险公司、房地产开发商、传统养老服务企业、互联网企业等众多投资者纷纷进入养老行业，市场主体日趋多元化，市场发展趋向细分化。与其他行业相比，保险公司投资养老行业具有独特的优势。保险公司的客户优势、资金优势、渠道优势、品牌优势和产品优势可以为养老产业的发展提供支持和保障。

作为较早进入养老行业的保险公司之一，中国人寿对养老行业的投资有着独特的见解，并试图从更广阔的视角看待和参与养老行业。

在理解老龄化的原因方面，中国人寿一贯倡导“孝与善”的文化，践行孝道和敬老的理念。在参与养老行业时，首先要正确对待老年人及其生活，认为老年人是人们生活的重要阶段，始终把为老年人提供“安全、自由、优雅、美好”的生活方式作为我们的使命，帮助老年人在老年有所作为，实现生命价值重建作为重要目标。其次，在观念层面上，倡导人们观念从“被动养老”向“主动抗衰老、抗衰老”转变。

基于这一认识，中国人寿规划并实践了具有中国人寿特色的养老投资模式，包括发展战略、产品规划、服务内容、项目布局、运营管理等。

在发展战略上，中国人寿明确提出了“大资本管理、大健康、大养老”的发展战略，准备建立以医疗保健相结合为重点的专项产业基金，规划了“三点一线、四季常青”的养老保健战略布局，打造全国“点-线-面”定位，通过养老保健基地辐射社区和居家养老，覆盖机构养老、社区养老和居家养老。并通过品牌、平台和链条等具体手段，确保这一战略的实施。品牌化意味着中国人寿的养老和医疗保健的所有项目将以中国人寿嘉园的品牌进行协调；平台化意味着中国人寿将以开放的心态将中国人寿的养老和医疗服务平台化，通过战略联盟和投资并购将相关优质资源整合到中国人寿的养老和医疗服务体系中，形成完整的产业链。例如，中国人寿和华为联合成立了中国人寿-华为智能养老金联合创新实验室，致力于智能养老金技术和解决方案的联合研究。此外，中国人寿还收购了香港渐康医疗，投资华大基因，整合了大量养老和健康相关行业的质量。连锁意味着中国人寿将以连锁经营的方式管理各地的养老保健项目。不同地区的养老保健项目定位不同，但客户、项目设计、服务内容、服务标准和系统支持将遵循统一的标准。

在产品规划方面，中国人寿采用“保险产品+养老社区”的产品模式，为客户提供高品质的养老一站式服务。针对老年群体，中国人寿开发了一系列与之相关的保险产品。购买这些保险产品的客户不仅享有正常的保险保障，还享有四项权利:保证入住权、优先入住权、费用减免权和体验入住权。在面向老年人群体的产品方面，中国人寿已经从关注老年人生活扩展到关注全生命周期管理。目前，养老行业的参与者大多从老年阶段开始设计产品，注重“养老”，而中国人寿则注重“防老”、“抗老”和“健康管理”，并利用其在健康保险服务、健康管理服务、健康医疗服务、保健护理服务等方面的独特优势。通过提供满足生命周期不同阶段和不同层次需求的产品，如旅居、健康管理、国际康复和专业护理，引导人们科学地管理整个生命周期。同时，辅以健康训练营、健康竞赛、智慧健康等健康管理和抗衰老措施，可有效延长人的活力和保健阶段的时间，缩短护理阶段的时间，提高老年人生活的充实感和尊严感。

就服务内容而言，它从关注护理扩展到关注人们生活的各个方面。中国人寿认为，养老不仅仅是护理那么简单，而是涵盖了人们生活的方方面面。中国人寿总结了人们生活的九个方面，包括“医疗、饮食、住房、交通、文化、娱乐、思考、享受和维护”，并从这九个方面设计和开发了既能满足人们需求，又能引导人们过上积极乐观生活的服务内容。以“食品”为例，在“食品”方面，中国人寿提出了“食品的五大特征”，即在为顾客提供“食品”服务时，应满足“安全、科学、多样、参与、利益”的要求，并通过多种方式实现。此外，《中国人寿》还认识到社会活动对提高人们的成就感和价值实现的重要性，提出了“人、家庭、邻里、社区、社会”五层沟通模式。在此基础上，设计了社区“乐活站”和“志愿者平台”，丰富居民的社会活动。“乐活站”是一种基于邻里和社区的空式房间和设施布置，以解决居民邻里和社区的交流需求；“志愿者”平台是社区为居民和社会搭建的双向交流平台。通过这个平台，居民可以参与社会福利活动，社会(尤其是年轻人)可以深入社区了解老年人的生活，从事公益活动。

在项目布局方面，根据总体战略中“三点一线、四季常青”的布局规划，中国人寿制定了覆盖养老基地+重点城市+特色资源区(含海外)等数百个城市和地区的圆形布局图，并根据各地的特点给予不同的特色定位。以已经登陆的四个养老项目为例，“静雅国寿家园”位于苏州阳澄湖半岛。项目定位为复合式，包括“健康文化、老年康复、活力与保健、支持未来”四个功能组。养老健康社区；“乐静国寿嘉园”位于天津空港，与国际顶级康复医院tirr合作，打造医疗和老年保健社区；“国寿嘉园云景”位于北京市大兴区，将提供“健康管理+老年保健、中医药+抗衰老”的特色服务；位于三亚海棠湾的“国家生态园逸”是一个世界级的老人康复、休闲、度假社区。

在项目运作方面，中国人寿强调人文关怀，通过国际化、智能化、人性化等手段提高客户满意度。国际化是指在社区运营中与国际知名养老机构合作，确保运营水平。例如，静雅项目正与美国最大的未上市养老金运营管理机构美林花园(merrill gardens)合作，而乐静和Escape项目正与国际顶级康复医院tirr合作。智能化是指通过移动互联网、云计算、大数据、人工智能和可穿戴设备等技术，实现智能社区、智能家居、智能生活、智能健康、智能金融和全面提升社区运营能力。人性化是指通过“去老龄化”、“去医疗化”和“去商业化”的方式，实现设施、情感和信息的三重无障碍，通过让顾客参与社区管理和运营服务改善计划，全面提升居住顾客的满意度。

中国人寿一直秉承“创造生活、快乐生活、真诚服务”的服务理念。自2014年11月北京健康养老体验中心开业以来，中国人寿的健康养老理念得到了市场的检验和认可。中国老龄工作委员会副主任党吴均在参观中国生命健康体验中心时表示:中国人寿做了一个划时代的工程，中国生命健康体验中心为中国健康产业的发展树立了标杆。

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