湖南省湘潭市：审批服务与疫情防控两不误

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新冠肺炎爆发以来，湖南省湘潭市行政审批服务工作围绕重点，加大工作力度，统筹推进疫情防控。截至目前，全市已办理行政审批业务19万余件，未发生一起感染事件，实现了“两战”双赢。

注重防控，开辟绿色通道

在疫情期间，政务大厅入口处设置了身份查验区、信息登记区、温度测量和消毒区以及办公等候区。进入大厅前的第一件事是测量体温并登记健康信息。走进大厅，led大屏幕上新增的“湘潭疫情实时播报”为办事人员提供了动态、直观的疫情信息。同时，工作人员定期对政务大厅进行清洁和消毒，保持通风，并为所有工作人员配备医用口罩、手套、洗手液和其他防护用品。在政务大厅“政务服务”集成平台上，增加了一个新的“疫情信息”功能模块，收集进入政务大厅人员的身份证号码、体温等信息，并与集成平台的信息关联，建立可控、可追溯的“第一手”人民疫情防控信息。

为加快疫情防控相关项目的审批，湘潭市行政审批服务局为疫情防控相关事宜开辟了全方位的“绿色通道”，做到了事半功倍。2月3日，湘潭市和韶山市审批服务部门联合开展“一次一件”，帮助湖南费勇火线实现转产，2小时内完成企业“二级医疗器械经营备案证明”，半天内完成企业全套手续，刷新了审批服务新速度。

疏通两个渠道提高审批效率

疫情期间，湘潭市行政审批局主动满足企业和群众的需求，创新优化线上线下服务，推广多元化的办事方式，以热情的服务赢得了企业和群众的一致好评。

现场业务“预订”。对于确实需要到政府服务大厅办理业务的人员，严格执行网上和电话预约制度，减少群众聚集。在疫情期间，18，274人在同一级别的市政府服务大厅登记。

在线服务“指尖”。依托湘潭市综合网上政务服务平台，引导企业和公众通过政务服务旗舰店和“e-Tan Office”应用办理相关业务，将“面对面”改为“关键对关键”。目前，全市有1331个项目通过综合平台的一个网络进行处理。

纸质材料是“邮寄的”。在“网上处理”的基础上，对申请材料、一次性通知材料、许可证及相关文件、处理结果等纸质材料实行ems邮件申报方式，限时完成，共完成邮件审批3200次。

主动充当“代理人”。综合验收由政务大厅和一对一代理机构的工作人员带领副手一次性做好。服务范围涵盖企业启动、工程建设项目审批、供水、供电、排水、燃气、通信、有线电视报道及安装等多个方面。在疫情防控期间，共开展了1295项代理服务。

开放政策措施促进恢复工作和生产

疫情期间，湘潭市政府门户网站编辑发布了“复工复产政策数据库”，及时总结发布了中央、省、市、县三级应对疫情的一系列优惠政策文件，做好了对未复工企业的解难工作。在湘潭综合平台上创建“湘潭小微企业和个体工商户服务专栏”，内容包括防疫、政策措施、办公服务、法律援助、咨询答疑、投诉举报等。，并利用“12345”市民服务热线、“市长信箱”等平台及时回答和落实企业和群众反映的问题。

4月8日，湘潭市政务服务大厅开通市政公共综合服务窗口，整合优化供水、供电、供气、排水、通信、广播电视报道安装服务，实现“一窗受理”。5月14日，湘潭市各级政府服务大厅开始同步运行“一件一件”的复工复产政策窗口，首批涉及发展改革、金融、人类社会等33项市级防疫政策。同时，依托“e-pool”应用软件、政府门户网站和湘潭市微型政府公共账户，设立“一次一件”栏目，共同构建复工复产政策落实闭环，实现“一个通知、一个申报、一个受理、一个成功、一个兑现”的政策落实。(王富强·彭小兵)

编辑:张静文