马云的第三次零售革命

来源：大中时尚周刊作者：杜学君更新时间：2021-04-21 12:03:24阅读：

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一方面，阿里巴巴的双十一创下了历史新高:三分钟内营业额超过10亿元，手机交易额达到243亿元，单日销售额达到571亿元，产生了2.78亿份物流订单。11月16日，天猫总裁王在接受《21世纪经济报道》采访时表示:更大的突破是物流顺畅。负责菜鸟物流的人12日睡到中午，下午去仓库查看发货情况。去年，负责物流的人熬夜了好几天。

马云的第三次零售革命

另一方面，全球零售业正面临寒冬。零售战争、转型、店铺关闭、破产、裁员、资金链断裂、与投资者决裂等故事不断在全球零售业舞台上演；大量曾经成功的企业正在消失在消费者的视野中，其中许多濒临死亡。

曾经很有名的亚马逊仍然在亏损，第三季度净亏损4.37亿美元。在中国被称为亚马逊的JD.com，第三季度净利润为人民币3.708亿元，净利润增长率仅为1.3%。相比之下，阿里巴巴第三季度的净利润为68亿元。

马云做对了什么？北京富士荣通科技有限公司董事长、《第三次零售革命》一书的作者严延春认为，零售业正在经历第三次革命，每一次革命都是一个巨大的出口。在第一次革命中，沃尔玛站在了风口浪尖，而亚马逊站在了第二次革命的风口浪尖。现在，第三次零售革命已经到来，马云的阿里巴巴站在了前列。

马云的第三次零售革命

这场零售革命的深度、广度和速度都远远超过以往。王表示，今年的双十一与以往相比有三个变化:一是从pc向手机的转移，在线和离线多终端之间的互动；第二是单一供应链向生态系统的运作，有详细的专业分工，所有环节都基于互联网平台外包；第三，全球化重新定义了零售促销的地理范围。在传统时代，它是基于商店，连锁店和单一产品，现在它是一个全球性的狂欢节。

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是什么推动了第三次零售革命？王认为是技术，一是云技术，二是终端技术。云技术包括云计算和大数据，新秀物流、供应链甚至整个生态链都在云中；终端技术包括个人电脑和移动设备，未来可能是汽车电子和多终端交互。

双十一的两个引擎

11日凌晨5时30分，当王起床时，他发现阿里的流量飙升，包括订单和结算的金额。王致电技术人员:去年双十一没有这样的数据变化。为什么？技术人员也不知道。后来，王起了反应，许多人都站了起来。当他们起床时，第一反应是拿出手机，付他们应该付的钱，或者开始用手机买东西。

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早上6点，天猫的平均顾客价格超过500元，比平时高很多。原因是很多人在晚上拿东西，起床后很快就付钱。完成这个付款动作，也许在洗手间之间，或者在送你孙子去学校的路上，或者在去办公室的路上，或者在任何零碎的时间。

马云的第三次零售革命

王透露，双十一当天阿里的手机交易占42.6%。根据阿里巴巴背景显示的数据，手机的峰值份额已经达到70%，远高于去年。这是以马云为首的阿里巴巴管理层没有想到的:多终端互联将给零售业带来更大的变化。

这种变化是零售革命的一个方面:零售革命是用户界面的革命。以前的界面是分布式杂货店，然后是百货商店，然后是沃尔玛，最后是个人电脑互联网，但现在它已经成为互联网、手机和平板电脑之间的多终端交互。随着智能技术向汽车、智能家居和可穿戴设备等不同终端的发展，终端和用户界面的变化带来的变化将继续给零售业带来变化。

马云的第三次零售革命

王认为，随着未来移动的发展，将会出现新的形式，而电子商务的模式将会嵌入到各种终端中。未来会有更多的购物:特斯拉的大屏幕可以用来为每个人购物。过去，当人们堵车时，每个人都听音乐。事实上，那个屏幕可以用来购物。当你开车回家时，一切都将回家。谷歌眼镜可以用来购物，谷歌眼镜可以通过眨眼来尝试购物。阿里巴巴的技术人员一直在试验和开发类似的应用程序。

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零售革命的另一面是云的变化。王告诉记者，云是供应链、服务系统和商家的合作，与整个大型电子商务系统共生。

王表示，今年物流订单量为2.78亿。双十一结束后，王在12号睡了一上午，去看看下午有多少价值570多亿元的货物送达。以前没那么容易，物流问题是最头疼的。虽然在今年的亚太经合组织会议期间，物流的承载能力没有去年那么紧张。

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要实现这一点，它取决于大数据和云计算的能力。过去，后勤技术小组要求王给一个紧急情况下的高峰。王说，这种情况明年不会发生。物流新手可能会说:我们没有吃饱，晚上可以睡觉。

菜鸟物流的背后是中国所有的物流合作伙伴，菜鸟物流通过云技术实现了订单的合理分配。

云实现了阿里巴巴平台。小米当天售出了15.6亿元。11月18日，小米总裁林斌。在接受《21世纪经济报道》采访时表示，小米通过天猫收购了用户，但物流和分销是由小米自己的物流完成的，小米的物流系统与菜鸟相连。

阿里pk亚马逊

对于今年的双十一，马云提到了三个转变:流动性，谈革命的终结；平台化，零售云技术的重新设计；另一个是国际化。国际化是另一个故事:它不是一个站在尖端的问题，而是一场战斗，一场亚马逊和易趣之间的战争。

市场上流传着一个小故事:易趣正与淘宝热战。有一次，ebay首席执行官惠特曼去办公室拜访马云，发现马云正在打飞镖。一个人的头挂在目标的中央。惠特曼仔细看了看，发现那头是他自己。

到目前为止，还无法证实这个故事的真实性，但马云确实将易趣视为自己的竞争对手。天猫成立后，马云最大的竞争对手变成了亚马逊。那时，马云是一个追逐者。现在，这一切已经成为历史，马云已经成为一个领导者，至少在市场价值方面领先。

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亚马逊的发展经历了三个阶段:第一步，依靠微利的自营业务吸引用户并形成护城河；第二步是引入第三方平台，进一步丰富商品种类，通过第三方开放平台的佣金收入、结算费用和年费赚取收入；第三步是向第三方开放it技术，尤其是aws云服务业务，希望能带来更多利润。此外，还有kindle等新业务。

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在中国被称为亚马逊的京东也走上了这条道路，从自营业务到开放平台再到互联网金融。今年第三季度，京东的第三方开放平台业务交易总额达到268亿元，有5万多家商户在此结算。目前，京东的供应链金融、消费金融、产品众筹和第三方支付服务已经开始。

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从开放平台的角度来看，阿里巴巴的道路与亚马逊没有太大不同。不同的是，阿里巴巴从一开始就是一个平台，一个连接消费者、品牌、tp服务提供商、软件开发商和物流服务提供商的平台，并没有走过亚马逊和京东的复杂道路。

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这三家公司的目的是一样的，那就是平台化。亚马逊和京东也将在未来开放自己的资源来增强整个社会的权能，包括增强消费者的权能、增强品牌提供商的权能、增强软件开发商和tp服务提供商的权能。京东甚至将在未来向第三方品牌开放自己的物流系统。

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区别在于阿里巴巴的平台模式，它从一开始就是以消费者为中心设计的；亚马逊和京东的模式从一开始就是以品牌为中心的。消费者和企业是服务的对象，谁更关注谁或谁是中心决定了未来的成败:如果消费者拥有更多权力，那么赢家就是阿里巴巴；如果品牌和服务提供商拥有更大的权力，赢家将是京东和亚马逊。

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阿里巴巴的逻辑是，消费者可以在任何时间、任何地点、任何设备上购买他们需要的东西。为了实现这一目标，物流提供商、平台供应商(如tp和Ali)以及软件开发人员都围绕这一目标来实现这一目标。“云+端”是一种技术手段。

淘宝成立十年后，马云慢慢发现消费者将是未来的上帝。移动和平台的时代是服务消费者的时代。

至于易趣，它一直局限于互联网市场，止步于互联网技术，使得它在移动和云计算时代逐渐落后。

零售革命

严延春认为，在过去的50年里，零售业经历了三次革命。第一次零售革命是沃尔玛创始人山姆。由沃顿发起，沃尔玛实现了全球地面商店的互联，这是一场连锁店革命。第二次零售革命是由亚马逊的创始人杰夫·贝佐斯发起的，它实现了全球商品的互联互通，是一次电子商务革命。

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每一场革命的背后都有技术推动，而连锁店革命就是全球私人卫星网络技术；电子商务革命的背后是个人电脑互联网技术。

移动互联网和云计算带来了什么变化？它是全球人和物的互联网，这是卫星网络技术无法实现的，个人电脑互联网技术也无法实现。消费者成为中心，消费者成为商业活动每个环节的参与者，并推动整个过程的革命性变化。

严延春认为，“现在消费者已经成为世界的中心。”它们通过移动互联网、社交网络和物联网实时连接在一起，形成一股巨大的无形但真实的情感力量。每个消费者都可能是下一次零售的发起者。”

双十一是一个狂欢节。这场狂欢的源头不是品牌或阿里巴巴。消费者参与整个过程，并动员所有环节参与合作。如果由移动技术和云计算推动的零售革命被视为近50年来的第三次零售革命，那它就是一场以消费者为中心的革命。

从某种意义上说，双十一只是一个实验，而不是最终的形式:未来人与物之间的距离将会更近，无论是时间距离还是空.之间的距离双十一是由阿里巴巴策划的人与物的盛会。技术发展的理想状态是没有必要计划这样的聚会，而像阿里巴巴这样的平台供应商可以为双方提供技术支持。当然，支持模式是以消费者为中心的。

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严延春认为，在理想状态下，每个消费者都可以开自己的小微商店，自由选择自己喜欢的零售店、喜欢的品牌和喜欢的产品。购物本身就是社交。凭借其社交网络和强大的关系，每个人的私人微型商店都是独立连接的，成为所有消费者的社交商店，未来零售业的最小单元和原始商店。消费者通过社交圈子大规模地联系在一起。每个人都可以参观朋友的私人商店，分享他们的购物经历和发现。

马云的第三次零售革命

Solomome(社交、本地、移动和个性化)消费者已经成为主流，全球消费者在整个时间和空.都是实时连接的由50亿消费者连接的全球消费互联网的诞生，必将重塑消费者的未来生活，推动第三次零售革命。

品牌、经销商和零售商等传统大企业的权利正在被稀释。在消费者主权时代，消费者信息越来越对称，价值链中的传统利益集团越来越难以巩固自身利益。传统的品牌霸权和零售霸权逐渐失去了发号施令的能力，消费者变成了神。

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分工将更加专业化、垂直化和细分化。移动技术和云计算首先稀释大公司的力量，然后重组资源。原来的大公司会裁员，拥有数千人、数万人和数十万人的公司会越来越少。公司将是个性化的、小型的和微观组织的。淘宝已经开始砍掉这些大家伙:过去，你只能从品牌所有者那里购买家具，但现在在沙集镇有成千上万家家具制造商，他们生产各种各样的小东西。

马云的第三次零售革命

未来平台供应商、商家、tp服务提供商、消费者，甚至软件开发人员和模型之间的关系是什么？资本主义以来的社会化大分工模式将被重塑为一种基于社区的分工模式:一种新型的相互合作、互利共赢的依赖关系。最根本的区别是，原来社会化分工的力量将集中在某一个环节，如微软和英特尔在个人电脑制造方面，而在未来的分工模式中权力分配将更加平等。

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自去年以来，阿里巴巴对其组织结构进行了重组，使其公司变得小而微，并强调相互平等和合作，这是一个公司的战略。在接受《21世纪经济报道》采访时，阿里巴巴的首席执行官曾鸣曾称其为一家基于社区的公司。曾鸣当时告诉记者，社区型公司的目的是以社区的方式组织公司内部资源，未来阿里巴巴产业链的资源将与这种思路相融合。

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