胖东来关店闹剧：创始人情绪宣泄不当引风波

来源：大中时尚周刊作者：杜学君更新时间：2020-09-17 18:06:28阅读：

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“一切如常。”

10月22日之后，无论是离职还是在职的攀东来贸易集团有限公司(以下简称“攀东来”)员工，都向新来的财经记者表达了关于攀东来“关门”事件的最新进展。胖东来的客服还会加上一句:“其实一直都是正常的业务，谢谢您对胖东来的支持和关心。”

至此，由庞东来创始人于东来(于东来曾在微博上表示，未来三年只剩下时代广场门店，其他门店将被关闭或转让)引发的“分批关门”事件已经结束。9月22日“关闭”的许昌劳动路店将重新装修并重新开业。因为卫生不达标，商店关门了。”庞东来的客服人员说。

胖东来关店闹剧：创始人情绪宣泄不当引风波

几个月过去了，伴随着商店关门事件而产生的“倾倒肥东”风波逐渐平息。无论是媒体及时的“刹车”报道，还是许多“受不了”业内专业人士或于东来“粉丝”的正面反驳，他们都想解释一件事——肥东没有倒下。

“如果用中性词来描述，肥东事件就是一场‘风暴’，如果用贬义词来描述，就是一场‘闹剧’。”事实上，这件事已经被过度解读，尤其是一些不了解法东来真实经营状况的自媒体人士和专家。”文林(化名)，一位长期关注远东发展的观察家，告诉《新金融记者》。

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文林说，自2012年以来，他一直关注着肥东，他几乎每两个月都会去许昌的肥东。我还和于东来进行了几次非常深入的交流。“这一事件是由于东来的情绪宣泄引发的。它已经发展到了一个地步，胖东将被‘抛弃’，这是连于东来都没有预料到的。”

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“市场的变化是正常现象。有多少商业巨头因决策或战略失误而倒下？小型和微型企业的关闭和开放每天都在进行。法东来之所以备受关注，是因为法东来是很多连锁店和百货公司的标杆，是学习的榜样。”特许经营专家李伟华博士说。

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根据公开信息，在河南省许昌和新乡，庞东来包括各种形式，如百货商店、超市、电器、珠宝、医药和餐饮。自1995年成立以来，它经历了近20年的发展。

据公开报道，2008年，中国零售业有一项数据显示，在中国民营商业企业中，东发企业的效率和评价排名第一。也就是说，按人计算的平均销售额或利润和按面积计算的平均销售额或利润在中国都是第一位的，加上沃尔玛、家乐福、莲花等商业品牌，他们都进入了当年的前十名。在盘东来从许昌向新乡扩张的过程中，河南第一品牌丹尼斯因为盘东来而关闭搬迁，世纪联华新乡店直接关闭卖给盘东来，更名为盘东来百货。沃尔玛已经筹备了六年，但还没有开业。

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正是这样一家公司，在过去的一个月里，陷入了关闭商店和倾销商店的舆论风暴。

文林说，最近，于东来的身体状况不是很好。特别是在药物的刺激下，胃痛难忍，情绪不稳定。所以有很多情感微博内容，比如，关闭大多数分支机构；22日，劳动路店关闭了店铺；甚至是关于店后员工薪酬的微博。然而，于东来很快意识到他的冲动和敏感。

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”9月30日，法东来召开了7小时的员工大会。会上，于东来明确表示他不会关闭商店。他希望员工们忘记以前的一切，从十月开始努力工作。如果他们仍然坚持辞职，就不会有任何补偿。”文林说，事实上，每次于东来的微博内容被人知道，庞东来的高层管理团队并不是第一个知道的，但对于微博的情感表达，是不能被监控和回避的，只能一次又一次地“拯救这个领域”。

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从“许昌酒吧”和“肥东来了”的各种说法中，我们可以找到9月30日于东来7小时员工会议的零星内容。在文林看来，9月30日可能是整个事件的转折点，然而，这个转折点将事件推向了相反的方向。

危机

真正的“危机”始于薪酬。

虽然东莱微博表示将关闭大部分门店，但它也在微博上表示，将对离开公司的员工进行每月5000元的补偿。尽管这个决定在9月30日的员工会议上被否决了。然而，仍有少数人持此微博“捍卫自己的权利”。

根据《新金融》记者的采访，大约有20名胖雇员捍卫他们的权利。为了得到补偿，他们不仅找到了当地的职能部门，还找到了电视台。

10月14日，一家河南媒体报道了这样一个话题:“肥东:员工离职补偿，为什么老板的承诺难以兑现”。在报道中，一些自称业绩良好的销售人员对东莱拒绝赔偿表示不解，希望通过媒体的帮助获得赔偿，但媒体报道了赔偿事件，没有深入报道。

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虽然在10月15日，由于新乡市政府领导的留任，于东来也发微博说他会留在新乡。”但是，在看到东方的报告后，心情变得更加难以平静下来。所以我决定离开肥东。”文林说。

之后，于东来在推特上写道:“好痛！成千上万的员工不支持他。经营了半辈子，只有夫妻俩病得很重，上楼时做了个梦。”之后，于东来删除了所有微博。

正如文林之前所说，庞东来的高层管理团队无法控制创始人于东来的情绪和微博内容。无法控制的是舆论的方向。

根据媒体报道和于东来微博的“异常”，一些媒体人士和专家参与了事件。“那个胖子来了并被甩了”的消息广为流传。

22日，当于东来接受河南媒体采访时，他对该店关门事件反应积极，而胖东来甩店的消息也逐渐平息。

"这是由创始人不当的情绪宣泄带来的危机."文林说。

“只要你对肥东来略知一二，你就能理解为什么当员工追着要报酬时，老大哥说他心寒。在庞东来，老大哥一直强调快乐的企业文化，努力让每个人过上更好的生活。在富裕的东方，员工的收入高于同龄人，但总有一些人不知道如何满足。”一位名叫胖东来的工人告诉《新财经》记者。

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“老大哥”和“东莱兄弟”是肥胖的东莱员工的称谓，即使是离开两年的员工也会在面试时给他们打电话。

“事实上，于东来持有庞东来不到10%的股份。于东来本人并无实权，而法东来的日常运营早已不需要于东来亲自操刀，很多人都是由高层运营团队负责。但是，因为公司的名字是以创始人的名字命名的，他的言行会对公司产生如此大的影响。”文林强调。

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在他看来，这个问题实际上可以通过现代公司的治理结构来规避。然而，遇到问题的企业创始人在没有咨询团队的情况下，就在微博上发布了类似的决策内容，这恰好遇上了移动互联网时代。对于目前肥胖的东莱来说，没有决策机制来控制于东来的微博。

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在庞东来官方网站的右上角，有一个微博链接。点击该链接，页面将直接跳转到东莱的微博。这个细节恰恰反映了法东来与于东来的密切关系。

然而，今天的于东来微博已经改变了用户名，转到了认证。经过几次删除，10月22日只有一个内容——“永远祝福”。

烦恼

尽管关店过程中出现了一些“突发”事件，但对庞东来的员工来说，关店并不陌生。据媒体报道，早在2012年，庞东来就关闭了13家超市。

“原因不多。商店的开与关取决于老板对企业未来发展的考虑。虽然不情愿，但没有办法离开。”在本轮门店关闭中离职的前东莱胖员工遗憾地告诉《新财经》记者。

据该员工称，据他所知，老大哥(于东来)想收缩业务，专注于在许昌时代广场经营店铺和精品店。当被问及为什么所有关闭的商店都是超市时，他说，超市的管理和运作比较繁琐，东西也比较杂，不像服装和电器。

该员工离开攀东来时，已经在攀东来工作了10年。他说，在当地，法东来在零售业几乎没有竞争对手。关闭商店不是因为商业问题。

文林了解到了庞东来的经营状况:2013年，庞东来实现了近15%的增长，门店超过10家，收入超过70亿元。为了说明这一非凡的成就，他举了一个例子。永辉超市2013年年报(8.02，-0.08，-0.99%)披露，该公司去年营业收入超过300亿元，开店288家。“简单算一下，你会发现肥东的单店管理能力极强。”

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然而，攀东来在未来发展规模的选择上遇到了困难。

在梳理了于东来近两年在接受媒体采访或公开场合的言论后，不难发现，与2012年商店关门的行为相一致，于东来早就希望减少肥胖人群的规模。

于东来曾经写道:“胖东，你怎么学的？作者亲自写了序言。在前言中，他这样说:“我现在又胖又来自东方，与我想“办一流企业”的愿望还有很大的差距。”从2005年开始，庞东来只用了七八年的时间就发展到了这个规模，我们的扩张也有点快。当规模大的时候，我发现我们不如以前了。这说明我们的管理能力不能满足管理这样一个大型企业的要求，也不能保证我们的员工能够快乐成长，企业理念能够得到很好的贯彻。如果服务不达标，会让顾客失望，让他们心凉，甚至浪费员工的青春。我也很累。这是我早期盲目扩张的苦果，也是我们在过去两年里逐步关闭十几家店铺的原因。

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然而，文林认为，不扩大或缩小规模没有问题。但是，随着庞东来市场份额的稳定，庞东来仍然需要对战略选择做出明确而坚定的长期规划。另外，企业的发展阶段是不同的，所以于东来应该学会在市场原则和人文情怀之间做出妥协。“当然，他还需要消除人文情怀和个人意见在企业中的投射。法东来公司治理结构的缺失也是它必须面对的问题。”

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“民营企业在从小到大的发展过程中会面临许多障碍，创业者与企业之间的权利能否协调是非常重要的。我希望法东来能从这次事件中吸取教训。”李伟华说。

不仅如此，当企业面临危机时，庞东来在此次事件中的应变能力和危机公关能力几乎为零。

在企业甩出的消息几乎变成“事实”的情况下，胖东来还是选择了保持沉默。就像面对许多新财经记者的提问一样，庞东来只回答了一句话:“谢谢，我暂时不接受采访。”

虽然攀东来和许昌的员工在谈到攀东来的服务时信心十足。但仍有研究人员指出，“在为顾客提供物有所值服务方面，它显然没有超过美国的诺顿，在专业细节方面，也没有超过日本的7-11等零售企业，在控制大型全球连锁店方面，也无法与家乐福、沃尔玛相提并论。”法东来的独特价值在于它将这些策略和方法与其简单明了的概念结合在一起。虽然还没有实现一体化和一体化，但已经初步协调和形成。”

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或许，关店的风波可以让胖东来和于东来有所收获。比如“胖东，你是怎么学会的？该书的作者王在他的博客中说:“建议你可以一直冷静下来，看看其他公司的发展历史。华为和万科早年也追求终极企业，但他们都选择了灰度和妥协。这是成长的烦恼。"

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