铁路暑运收官 共运送旅客46298万人次

来源：大中时尚周刊作者：杜学君更新时间：2020-09-16 11:32:33阅读：

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今年暑假期间，学生、工人、探亲、旅游、商务等多种客流叠加，铁路客运量继续保持高位运行，达到每天746.7万人次。在学生流量集中的情况下，两轮客流高峰分别出现在7月初和8月下旬。7月12日，全国铁路客流达到819.3万人次，这是铁路夏季客流首次突破800万人次。8月16日，铁路夏季运单每天发送的乘客数量达到新高，达到827.7万人。暑假期间，全国铁路客运量连续51天超过700万人次，比去年增加了45天。

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一般速度的客运列车仍然是“主力军”。暑假期间，铁路部门增加了长春~乌鲁木齐、福州~乌鲁木齐、昆明~乌鲁木齐、青岛~深圳、齐齐哈尔~北京、贵阳~北京西、成都~烟台、Xi安~沈阳北等43对长途普通列车，特别是郑州~上海、九江~广州、北京~东北等。；杭州至哈尔滨1470/1、1472/69等12对普通速度列车升级，行车速度进一步提高；部分普通高速旅客列车改为空列车，旅客乘坐环境得到改善。

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高速列车很受欢迎。暑假以来，国家铁路动车组共运送旅客1.7047亿人次，日均275万人次，占全国暑假日均旅客量的36.2%。其中，京广高铁日均数达到39.4万条，京沪高铁日均数达到34.6万条，哈大高铁日均数达到13.3万条。石太客专线、和宁吴赫高速铁路、汉宜铁路、西堡高速铁路、吉焦高速铁路、宁杭高速铁路、长福高速铁路和广深港高速铁路自开通运营以来，均创下了单日客流新纪录。

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今年暑假，为了有效解决旅客服务的“最后一公里”问题，铁路部门规范了安全出行、便捷出行、温馨出行的服务措施，加强了安全风险管理，完善了便民惠民的各项措施，确保了我国铁路夏季运输的安全和秩序。

实施各种安全措施。暑假期间，暴雨和台风频繁发生，面对恶劣天气，铁路部门特别重视水害和台风影响路段的设备抢修和修复，及时消除隐患。发生水害时，做好应急处理工作，组织大量人员检查，及时恢复作业秩序。严格执行实名制检票和控制列车拥挤的相关规定，加强拥挤场所秩序维护，确保乘客安全有序组织。严格检查和封锁站内车辆“三产”，坚决封锁站外车辆下的危险品。

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方便学生旅客购票。根据车站窗口和销售点、网上售票、电话订票和手机购票等多种售票方式，学生票的预售期延长至30天，一些高校还安装了自动售票机。与此同时，学生折扣卡识别系统已经安装在国家铁路的所有自动售票机上，可以出售学生票。

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打开一个方便进入和骑行的通道。铁路部门精心安排，妥善应对暑期客流高峰，合理安排旅客购票、候车、上下客、进出站流线，确保车站自动门和动态引导系统正常使用，确保旅客快速顺利进出车站，尽可能方便旅客出行。为了减少乘客的等待时间，北京火车站在站前广场西侧开设了五个快速检票口。在开车前一小时内到达车站的乘客被引导通过张贴和展示、广播和人工修饰来收集车票。收票后，他们可以通过附近的快速通道上车。

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及时发布信息。从公众和旅客需求出发，畅通信息渠道，创新信息发布方式，建立社会媒体信息宣传和沟通机制，通过微博、微信、网站、电台、电视台等多种方式及时准确发布旅客列车运行和晚点信息。北京、上海、南昌、成都铁路局和广州铁路集团通过官方微博和微信及时、权威地发布列车晚点、剩余车票和列车停运及开通信息。

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改善主要乘客的预订服务。重点客运服务引入客服中心，进一步发挥了客服中心第一服务窗口的作用。目前，国家铁路建立了以12306客户服务中心为核心的特殊重点旅客预订服务网络，连接直辖市、省会城市和计划单列市的65个特殊一级站，为需要依靠设备出行的重点旅客和行动不便的老年人提供辅助服务。沈阳铁路局和乌鲁木齐铁路局进一步扩大了验收范围，将重点客运服务网络扩大到全球所有客运站和列车。

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特殊服务创造温馨旅程。各大火车站因地制宜，努力营造良好的候车环境，帮助乘客解决困难。北京西站增加了候车大厅的供水设施，为老、幼、病、残、孕等重点旅客免费提供绿豆汤，努力满足旅客的饮水需求。安康站和汉中站专门设立了“小候鸟”家庭候车室，让孩子们在工作人员的陪同下愉快地出发。在售票、候车、乘车等服务场所设立了大量爱心服务台，为广大旅客提供咨询、导购、援助、预约等爱心服务，特别是为老人、弱者、病人、残疾人等重点旅客提供一站式服务。南京火车站“158”工作室免费为重点乘客提供轮椅担架、针线药品、网络传真、紧急收费、行李搬运等服务。同时，通过实施预约服务、“私人定制”服务和家访服务，建立qq群、微博、微信等服务渠道，大力推广个性化和关爱家庭的服务。福州站王维服务台通过制定“八送八代”服务项目和“八必须”操作流程，倡导“耐心、爱心、关怀、真诚、童心、父母心”的七心服务方式，让乘客感受到“家”的温暖。

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