这个10岁的男孩在短短10天内就给主持人带来了超过20，000条客服回复。

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暑假到来时，李女士带着她10岁的儿子郝浩(化名)回娘家住，却发现郝浩在短短10天内从母亲的账户上支付了近3万元购买游戏设备和玩主机。

父母:损失近3万元

7月13日，李女士发现支付宝记录不太准确，仔细查看资金流向情况后，顿时目瞪口呆:7月11日至13日，李女士在支付宝上频繁消费了16笔款项，分别是6元1分、108元5分、518元3分、1000元4分、5000元3分，共计2.11万元。继续查看之前的支付账单，李女士还发现，7月3日至10日，有人通过支付宝向游戏平台支付了14笔款项，其中2笔328元，4笔198元，8笔648元，共计6632元。

我的手机有密码。通常，只有当郝浩想玩的时候，他会拿走它，我会打开它。在李女士的询问下，郝浩承认她在看李女士买东西时记得密码，而且所有的钱都花在玩电子游戏和看电视节目主持人购买设备上了。郝浩今年10岁，在小学四年级。李女士介绍说，她不允许他在学校玩手机。暑假后她只让他玩了一会儿我的手机。没想到，这样的事情发生了。

当李问她为什么给别人这么多钱时，郝浩说:在直播中，主持人说如果她给更多的礼物，她可以把他的账号加为好友，带他去玩游戏，以增加他的人气。根据李女士提供的截图，在不到三天的时间里，孩子们给了三位主持人不同的奖励，分别是第五个性琼·梁、第五个性、第五个性可乐。最大的奖励相当于大约3000元，所有的奖励加起来超过20000元。根据李女士的截图，记者还看到主持人第五人格琼良的主页上有一条禁止未成年人给予奖励的信息。对此，郝浩并不知道给予奖励意味着用金钱来送礼。

客户服务:退款可以通过申请

7月16日，《中国商报》的记者分别拨通了第五人格的聊天之声和客服电话。喋喋不休的客户服务表示，在直播过程中，如果出现某种情况(主持人要求未成年人获得奖励)，家长可以在“我的应用设置”和在线反馈上提供反馈和帮助，工作人员将核实这些信息。一旦确认为未成年人的行为，平台将在7个工作日内将款项退还至相关账户。

第五个性游戏客服表示:对于游戏充值量较大的未成年人，家长可以拨打人工客服反馈，工作人员会指导家长在家长关爱平台上申请退款。

7月18日下午，网易游戏相关人员在第五人格所在平台给予反馈:他们已经收到父母提交的审核材料，初步核实账号为360渠道服务账号，并给予反馈。目前，360频道已核实账号，并将与家长沟通退款金额。

律师:行为无效，游戏公司应该退款。

陕西秦南律师事务所律师许超认为，根据《民法通则》，10岁的孩子属于限制民事行为能力人，这意味着他只能从事与其年龄和智力相适应的民事法律行为。正常情况下，近3万元显然超出了10岁儿童的承受能力和范围。未经家长批准，费用无效，相关平台应退款。

许超说，网络游戏和直播平台没有对未成年人注册和登录游戏账户设置严格的限制，也不能识别未成年人的身份。在支付过程中，只有手机支付软件和密码连接才能完成支付。因此，呼吁有关各方颁布和完善法律法规。网络游戏公司应履行社会责任，加强技术措施，家长应认真履行监护责任。